HowToコールセンターアーカイブ - 4ページ目 (5ページ中)

電話が奪う集中力！23分のロスとは？

オフィスで奪われる集中力！その要因は電話？オフィスで仕事をする際に集中力の妨げとなってしまう要因は、一つではありません。そして、そのうちの一つが電話と言われています。皆さんは、電話によってどれだけの集中力が奪われているかご存知でしょうか？ここで、経済産業省が実施した集中実態調査を紹

最近のクレームの傾向と対応策クレームはお客さまからの貴重な意見であり、本来は会社にとって財産となるものです。ですが、昨今の社会変化に伴うストレスも起因し、≪グレークレーム≫と呼ばれるクレームが増加し、組織的な対応が求められています。今回はグレークレームとその解決法の≪三変法≫をご紹介致します。

コールセンターを構成する「モノ（場所・設備）」業務スペース電話関連設備電話以外の設備コールセンターを開設するために必要な設備・環境を大別すると、上記のようになります。業務スペースコールセンターの場所コールセンター業務を遂行するに

コールセンターの仕組み～開設には何が必要？～といった方へのお役立ち情報として、コールセンターがどのような構成されているか？開設には何が必要か？を解説します。必要なのは「ヒト・モノ・カネ・情報」４大経営資源と呼ばれる、ヒト・モノ・カネ・情報。コールセンターの運用で必要とさ

今回は、コールセンター、サポートセンター業界で徐々に知名度を上げてきたフレームワーク「KCS」について、御紹介致します。KCSの運用なぜKCSの導入が必要なのか？KCSは、多くのサポートセンターが抱える下記のような課題を解決するために用いられる手法です。FAQが更新されておらず、最新の問

前回、カスタマーサポートは大きなメリットが得られ、重要だというお話をしましたが、その反面、運用していく事が非常に困難という課題もあります。なぜ運用が困難なのか、またどうすれば効率的に稼働が可能かについてご紹介していきたいと思います。カスタマーサポート運用の課題CS向上に一役かっているカスタマーサ

顧客満足度を上げるために、商品やサービスの改善に取り組まれているかと思います。最近では、カスタマーサポートやカスタマーサクセスと類似した言葉がありますが、まず今回は、企業とお客様の架け橋となる重要なセクション『カスタマーサポートセンター』についてご紹介していきます。カスタマーサポートセンターとは

働き方改革としての施策、また昨今はコロナ禍での感染回避として在宅勤務が増えていますが、電話応対をどうすべきかと悩まれている企業様も少なくないと思います。会社の顔である電話窓口の品質を落とさず、どのようにテレワークを実現させるかをご紹介したいと思います。①クラウドPBXの導入１つ目の方法