ニュース・コラム

電話やFAXによる受注業務を外部委託したいと考えることはありますか？社内リソースの不足や属人化の解消に悩む受注センターの責任者の方には、株式会社東京テレマーケテ…

結論｜米国の動きから日本の管理者が学ぶべき3つのポイント 現在、米国ではコールセンターのオフショア依存を見直し、顧客体験（CX）とセキュリティを重視する規制案が…

「採用後」が最もマネジメント力を問われるフェーズ 人員不足が常態化する中、新人育成に苦労し、人材の定着を課題としている企業が多くなっています。ようやく必要人員…

コールセンター運用では、「情報が散在していて探しづらい」「回答のばらつきが発生する」といった課題が常に存在します。そこで、今回は解決策の一つとして、Googleの…

新年度を目前に控え、環境が大きく変わる利用者にとって、日常生活の中で発生する突発的なトラブルは大きな不安要因になります。特に、頼れる人が周囲にいない状況では…

勤務間インターバル制度1とは、終業から次の始業までに一定の休息時間（一般的には11時間）を確保する仕組みです。特にコールセンターは、早番・遅番・深夜帯が重なる“…

本記事は、Microsoft365 Copilot で利用できる非常に便利なアプリ「学習アクティビティ（Learning Activities）」を紹介します。教育現場でも職場でもオススメ！生成AI…

近年、日本企業では働き方改革が急速に進んでいます。その中で注目されているのが「つながらない権利」です。これは、勤務時間外に業務連絡や指示を受けない権利を指し…