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多くのLPガス事業者は、営業所毎に顧客（需要家）対応をしています。これを一つのLPガスカスタマーセンターに集約する事で、様々なメリットが見えてきます。 LPガスカスタマーセンターの業務内容 コールセンター業務 入退去受付 まず、入電が多い例として...

コーポレートサイトを全面リニューアル～ユーザー体験を一新、より快適で分かりやすい情報提供へ～ 株式会社東京テレマーケティングは、コーポレートサイト（https://www.teleweb.co.jp）を2025年6月26日リニューアルいたしました。今回のリニューアルでは...

電力業界の業務効率化を支援する「新電力受付代行サービス」は、電力会社様や新電力事業者様に代わり、契約情報の受付からシステム登録、不備対応までを一括して代行する専門サービスです。本サービスでは、WEB・電話で受け付けたお客様の申込情報を、正確...

本投稿では、Teamsで動画研修を実現する方法を紹介します。Microsoft365のプランで利用可能な Viva Learning とは？新たな研修環境の構築にお役立てください。 ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社...

コールセンターでは、スーパーバイザー（以降：SV）という役職があり、現場管理を担っています。そして、コールセンターSVは時折１人体制となり、それが大きな負担となる時があります。この記事では、「ひとりSV」体制の課題とその対策について詳しく解説...

このたび、当社電話回線のクラウド化に伴い、下記部署の電話番号が変更となるため、お知らせします。 電話番号変更日：2025年4月1日 部署名新電話番号旧電話番号ｉマーケティング部03-6626-345003-5988-0795 ※一定期間後に、旧電話番号は繋がらなくなる予...

昨今、「顧客視点」は、企業のサービス展開において、なくてはならない言葉となりました。そこで本記事では、顧客視点を詳しく知るため、深掘りしてまとめてみました。また、トレーニングで身に着ける具体的な方法も合わせて紹介します。 窓口担当者は、お...

当サイトを更新しました。 更新内容 女性活躍推進の雇用情報を最新（2024年11月期）に更新しました。

コールセンターにおいて、応答率は顧客満足度や業務効率に直結する重要な指標です。そして応答率は、その席数で大きく上下します。今回は、コールセンターの席数が、１席増減した際の応答率の変化を、アーランC式を用いて検証しました。どれくらいの変化が...