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LPガス事業者では、入退去、保安点検、料金問い合わせ、機器不具合、Web問い合わせなど、日常的に多様な顧客対応が発生します。これらを営業所ごとに対応していると、案内内容のばらつきや電話集中による負荷が起こりやすくなります。東京テレマーケティン...

当社は、2026年8月18日（火）・19日（水）に東京ビッグサイトで開催される「第5回 バックオフィスDXPO東京」へ出展することをお知らせいたします。 本展示会は、管理部門の業務効率化やDX推進をテーマに、総務・人事・経理・情報システム部門などの担当者...

株式会社東京テレマーケティングは、2026年7月9日付で、厚生労働大臣認定「くるみん認定」を取得しました。 「くるみん認定」とは、次世代育成支援対策推進法に基づき、従業員の仕事と子育ての両立支援に関する行動計画を策定・実施し、一定の基準を満たし...

サブスク事業の成長を考えるとき、カスタマーサクセス（CS）を自社で運営するべきか、BPOベンダーへ委託するべきかで悩む企業は少なくありません。とくに立ち上げ期や拡大期は、採用・教育・運用設計に時間がかかる一方で、解約率の改善やオンボーディング...

電力・ガス会社がコールセンターを外部委託（BPO）する際、一般的な顧客窓口と同じ基準で選定すると、導入後の運用でミスマッチが生じがちです。ライフラインを支えるインフラ企業には、24時間365日の受付体制や災害時のBCP対策、高度な緊急エスカレーショ...

電力会社・ガス会社では、設備トラブルや供給に関する異常、機器不具合、お客様からの緊急連絡など、時間帯を問わず対応が必要になる場面があります。特に夜間・休日は、限られた人員で受電と現場対応の両方を担うことになりやすく、担当者の負荷が高まり...

「採用してもすぐに辞めてしまう」「現場と人材のミスマッチが起きる」 こうした課題を抱えている企業は少なくありません。特にコールセンター業務においては、採用の精度がそのまま現場の品質や離職率に直結するため見極めはとても大切です。 今回は、弊...

生活インフラ事業者が24時間対応のコンタクトセンター代行を選ぶ際は、価格だけで比較しないことが重要です。電気・ガス・水道・設備保守などの窓口では、一般問い合わせと緊急通報が混在するため、委託先には緊急度の一次切り分け、24時間365日の安定運用...

支店や営業所ごとに電話対応を行っている企業では、「拠点によって案内内容に差が出る」、「電話対応に追われて本来業務が進まない」、「繁忙時間帯だけ取りこぼしが発生する」といった悩みが起こりやすくなります。 こうした課題に対する有効な方法の一つ...