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コールセンター立ち上げ!開設入門~カネ編~

コールセンター運営に必要な費用は?本シリーズでご紹介している「ヒト」・「モノ」・「情報」全てに費用は発生します。それぞれの必要額は、各社の体制により大きく異なりますが、今回は各項目の中でも高い比率を占めるコスト要因と最適運用に向けた効率化ポイントを紹介します。

アーランとは?簡単解説!コールセンターの必要回線・席数を計算!

コールセンターの運用において、何席必要か?電話回線は同時に何着信迄出来れば良いか?は、非常に重要です。新しく窓口を開設する際や、既存の窓口の運用適正化を検討する際、多くの管理者の方は頭を悩ませるでしょう。アーラン式は、特別な計算式を用いる事により、理論上の適正回線数・席数を計算することが出来ます。

23分のロス!電話が奪う集中力

オフィスで奪われる集中力!その要因とは?オフィスで仕事をする際に集中力の妨げとなってしまう要因は、一つではありません。そのため、考えられる要因をしっかりと把握した上で、集中しやすい環境作りを行っていくことが大切です。それでは、集中力を妨げる要因には、どのようなものが挙げられるのでしょうか。経済産業

クレーム対応の秘策!三変法!

最近のクレームの傾向と対応策クレームはお客さまからの貴重な意見であり、本来は会社にとって財産となるものです。ですが、昨今の社会変化に伴うストレスも起因し、≪グレークレーム≫と呼ばれるクレームが増加し、組織的な対応が求められています。今回はグレークレームとその解決法の≪三変法≫をご紹介致します。

コールセンター立ち上げ!開設入門~ヒト編~

コールセンターの仕組み~開設には何が必要?~といった方へのお役立ち情報として、コールセンターがどのような構成されているか?開設には何が必要か?を解説します。必要なのは「ヒト・モノ・カネ・情報」4大経営資源と呼ばれる、ヒト・モノ・カネ・情報。コールセンターの運用で必要とさ

KCS(ナレッジセンターサービス)とは?簡単解説!

今回は、コールセンター、サポートセンター業界で徐々に知名度を上げてきたフレームワーク「KCS」について、御紹介致します。KCSの運用なぜKCSの導入が必要なのか?KCSは、多くのサポートセンターが抱える下記のような課題を解決するために用いられる手法です。FAQが更新されておらず、最新の問

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