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コールセンター運用やプロジェクト企画等に役立つ様々な情報を発信します

アウトソーシングによる企業価値の向上

昨今の人口減少の中で、現状の労働力を維持し続ける為には、少子高齢化もあり企業努力のみの取組では難しくなってきています。現在の生産性を維持・向上させる為には、設備投資等による省力化や、一人当たりの生産性を向上させる取組が必要となります。今回は生産性向上のための省力化や効率化について、外部調査データを元

正社員の本当の人件費(コスト)

新規事業の立上げや従業員の労働環境向上の為に、業務の委託・アウトソーシングを検討され、ご相談を頂くことがあります。その時に必ずされることとして、正社員の人件費(コスト)と業務委託費(業務料金)を比較してみるということがあります。ですが、正社員の人件費(コスト)について、正しい

【効率化と安定化】BPOとしての受注窓口

最近では、働き方改革として生産性向上や業務効率化など労働環境の改善が求められ、各企業は様々な課題に対し、試行錯誤を繰り返しています。そこで今回は受注窓口のBPO化について、ご紹介します。BPOとは・・・Business Process Outsourcingの略で企業の業務工程を一括して委託

【LPガス7号業務代行】緊急時連絡の委託により、働き方改革!

最近では、働き方改革、業務効率化、DX推進など、労働環境の見直しがされていますが、今回はLPガス業界の働き方改革について、ご紹介します。LPガス業界は24時間365日体制!!生活インフラを支えているLPガス会社は、ガス漏れなどの緊急時に備えて24時間365日 必ず電話

今からでも解消したい!属人化からの脱却!

限られた人数で成果を出す事が求められ、各々のスキルに委ねてしまっている企業は少なくありません。そこで今回は、多くの企業が課題としている『属人化』にフォーカスを当て、属人化の原因、なぜ解消すべきかをご紹介したいと思います。属人化はダメ?メリットとデメリット特定の担当者でのみしか、

テレワーク中の電話応対

働き方改革としての施策、また昨今はコロナ禍での感染回避として在宅勤務が増えていますが、電話応対をどうすべきかと悩まれている企業様も少なくないと思います。会社の顔である電話窓口の品質を落とさず、どのようにテレワークを実現させるかをご紹介したいと思います。①クラウドPBXの導入1つ目の方法

BCP対策としてのコールセンター活用

■企業の抱える問題 ~安定した企業活動~『コールセンター(お問合せ窓口)は、緊急事態においても不可欠な社会インフラである』by #電話の重要性とは?!以前の記事でこんなことを書きましたが、社会インフラを支えているのは、もちろん私たちコールセンターだけではありません。皆さんご存知の通り、その代

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