コールセンター/コンタクトセンター
こちらのページでは、コールセンター業界に関する最新情報や役立つヒントをお届けしています。
業界のトレンドやベストプラクティス、効率的な運営方法、顧客満足度向上のための戦略など、幅広いテーマをカバーしています。
コールセンター業界以外でも、ビジネスお役立ち情報が盛りだくさん!是非ご覧ください。
「Time Is Money」とは2025年1月29日現在、ホワイトハウスのサイトで確認できなくなっています。本記事は、執筆当時の宣言を基にしたカスタマーサービスの考察となります。2024年8月12日、バイデン・ハリス政権は「Time Is Money」を開始しました。この取り組み
今回は勤務時間外の業務連絡が従業員のストレス原因になっていることについて、ご紹介致します。オンとオフのメリハリを!従業員にとって、夜間や休日の勤務時間外に会社やお客様企業、エンドユーザーからの電話連絡は大きな負担になっていると言われています。最近では、働き方改革やDX化が進み、仕事のオンと
近年の働き方改革の促進、新型コロナウイルスの感染拡大に伴うリモートワークの普及などによって、働き方が急速に多様化しました。その為、「業務委託」を取り入れ、柔軟に使いこなしていく必要に迫られている企業も多くなっていると思われます。しかし、契約形態の違いや注意点を正しく理解していなければ、トラブルを招
アウトソーシングは大別して【BPO】【ITO】【KPO】の3種類に分けることができます。BPO(Business Process Outsourcing)人事・総務・経理といったバックオフィス業務全般をアウトソーシングすることを指します。「負荷となっている業務」や「属人化している業務」など、その業
前項より述べているアウトソーシングは大別してBPO・ITO・KPOの3種類に分けることができますが、今回はBPOについて外部調査データを元に分析しています。BPO(Business Process Outsourcing)人事・総務・経理といったバックオフィス業務全般をアウトソーシングする
昨今の人口減少の中で、現状の労働力を維持し続ける為には、少子高齢化もあり企業努力のみの取組では難しくなってきています。現在の生産性を維持・向上させる為には、設備投資等による省力化や、一人当たりの生産性を向上させる取組が必要となります。今回は生産性向上のための省力化や効率化について、外部調査データを元
最近では、働き方改革として生産性向上や業務効率化など労働環境の改善が求められ、各企業は様々な課題に対し、試行錯誤を繰り返しています。そこで今回は受注窓口のBPO化について、ご紹介します。BPOとは・・・Business Process Outsourcingの略で企業の業務工程を一括して委託するこ
最近では、働き方改革、業務効率化、DX推進など、労働環境の見直しがされていますが、今回はLPガス業界の働き方改革について、ご紹介します。LPガス業界は24時間365日体制!!生活インフラを支えているLPガス会社は、ガス漏れなどの緊急時に備えて24時間365日 必ず電話の応対ができる