株式会社東京テレマーケティングは、
コールセンターの代行、BPOサービスでお客様企業のビジネスをサポートします。
コールセンターの代行、BPOサービスでお客様企業のビジネスをサポートします。
CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター
東京テレマーケティング事業内容の御紹介
委託業務の事例紹介
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例年90％以上（※）のお客様企業が翌年も契約継続となり、高い評価を得ています。
※期初の契約企業様が次期（1年後）も継続契約いただいている割合 －当社直近29期～34期実績より－
株式会社東京テレマーケティングは、1989年の設立以降、完全独立系の企業としてコールセンターサービスを提供してきました。
受信窓口においては、特定の業界に縛られず幅広い対応実績を持ちます。徹底した自社雇用による運用でノウハウを蓄積、これを活用した高品質窓口を提供します。
顧客対応の高品質化は、お客様の御満足に繋がるでしょう。
当社が保有する３つのコンタクトセンターは、全て24時間365日稼働。
・24時間のサポート体制が必要
・しかし、自社で用意するのは困難
そんな企業様に代わり、業務委託という形で24時間体制を実現します。
日々、エンドユーザーの生の声が集まる当社だからこそ、得られる「information（情報）」「idea（アイデア）」「inspiration（ひらめき）」を企業資産として貴社へご提案・ご提供致します。
テクノロジーが進んでも、それでも残る「人」が対応すべきコミュニケーションサービス。
事業の中心となるコールセンターと、提供するBPOサービスを御紹介します。
24時間365日の万全な体制、業界・業種を問わない業務設計、マルチチャネルの対応力で貴社のニーズに応えます。
月間数件から数万件の窓口まで、幅広い規模感で窓口対応中です。
コールセンター／コンタクトセンター
こんなお悩みありませんか？
「コア業務まで手が回らない」「業務が属人化している」「人材不足」
貴社の事業活動の中で発生する事務業務（バックヤード）を弊社が代行し、解決します。
BPO／事務代行
現地作業が必要なルートメンテンナンスなど、直接現地に赴いて作業を代行するサービスです。
貴社との事前の打合せに基づき、ご要望、利用頻度に合わせて業務設計致します。
ラストワンマイルサポート
ここでは、アウトソーシングサービスの事例（一部）を紹介します。
1989年創業以降、金融・不動産・ガス会社・・等、BtoCを中心に特定の業界に縛られない窓口実績です。
概要ATMやACM（自動契約機）の利用者様からの、利用方法や障害に関するお問合せを対応しています。1989年の創業当初から金融機関の窓口で培ってきたノウハウから、早期の問題解決と保守窓口との効率化された連携プロセスを構築し、お客様に安心してご利用頂けるようサポートしています。業務内容
概要２４時間３６５日の対応が求められるLPガス会社様の働き方改革、労働環境の改善、業務負担の軽減から当社の緊急時連絡窓口（７号業務）を導入頂いております。特に人員の確保が困難な夜間帯や営業時間外の対応を任せて頂くことが増えています。（保安認定番号：第５０A０１７０AG号）特徴
コーヒーマシンのメンテナンス・清掃飲料会社様が提供されているオフィスコーヒーサービス（OCS）の、コーヒーマシン内部清掃やコーヒー豆補充などのデイリーメンテナンス作業を代行します。日々のルートメンテナンスをアウトソーシングすることで人材不足や業務負担を軽減できます。サポート内容
概要OB・OG会の事務局で発生するお問合せ対応や発送業務、会員様情報の管理をOB・OGや現役社員の方に代わって事務局に関わる業務を代行します。各企業様の顧客や会員、株主に関する事務局の他、大学のOB会や講習会事務局等の運用も代行致します。電話やメールでのお問合せ窓口をはじめ、顧客情報
コールセンター運用やプロジェクト企画等に役立つ様々な情報を発信します
カスハラ対策とＶＯＣ昨今カスタマーサポート業界の大きな課題として、顧客の不当な要求や迷惑行為（カスタマーハラスメント ※以下：カスハラ）に対して、適切な対応を行ない、従業員を守る事が求められています。またそれとは別に、サポート窓口の運用において、お客様の声（VOC＝Voice Of
アジャイル型コールセンター：顧客満足を最優先先日別記事で、アジャイル型のコールセンターについて、基本的な価値観と原則を紹介しました。アジャイル型の運用を実現する事で、変化に強く応用力のあるコールセンターを実現できます。今回は記事内で定義した原則の一つを深掘りしてみようと思います。
アジャイル型の組織運用アジャイル型とはアジャイル型とは、2001年の「アジャイルソフトウェア開発宣言」からソフトウェア開発の分野で重視され、組織運用でも注目される考え方となります。旧来のトップダウン（ウォーターフォール型）でマニュアルに則っただけの運用ではなく、現場で起こるインシデ
RACIチャートとはRACIチャートとは、プロジェクトのタスクや成果物におけるチームメンバーの役割と責任を表にしたものです。Responsible（実行責任者）Accountable（説明責任者）Consulted（協議対応者）Informed（報告
