CALL CENTER/CONTACT CENTER
コールセンター/コンタクトセンター
カスタマーサポートは、
新たな企業価値へ
企業に「i」を、社会に「!」を
声で繋ぐ、あなたの想い
コミュニケーションと共に毎日を
愛され続けて30年。24時間365日コールセンターをはじめとするアウトソーシングサービスを御提供。
最も大切な顧客接点を高品質化し、そこで得られる情報サービスを還元していきます。
老舗と呼ばれるコールセンター企業の多くがグループ会社に属する中、1989年の設立以降、完全独立系のコールセンターとして安定したサービス提供を継続。
汎用的な窓口ではなく、全てのお客様へ最適な窓口設計と高品質サービスを提供します。
自社で保有する3つのオペレーションセンターは、全て24時間365日稼働!
対応件数が少なくても夜間対応や休日対応が必要!というニーズに合わせて、夜間対応のみ休日対応のみでも業務設計が可能です。
※大雪・地震にも負けず常時稼働中。
コミュニケーターが受話器を置いた時に(ピコン)と浮かんでくる「!(気付き)」
この「!」を社員が厳選ブラッシュアップさせ、お客様企業だけの価値ある情報資産として還元します。
東京テレマーケティングが提供する事業内容をご紹介いたします。
テクノロジーが進んでも、それでも残る「人」が対応すべきコミュニケーションサービス。
多種多様なBPO事業をご紹介致します。
24時間365日の万全な体制、業界・業種を問わない業務設計、マルチチャネルの対応力で貴社のニーズに応えます。
コールセンター/コンタクトセンター
こんなお悩みありませんか?
「コア業務まで手が回らない」、「業務が属人化している」、「人材育成の負担が大きい」
多種多様な業務実績のある当社で解決できます。
BPO/事務代行
お客様先企業へ訪問し、人の手が必要なサポートサービスを代行します。
フィールドサポート
information、idea、inspiration... 日々お客様の声が集まる当社だからこそ、貴社にとって必要な「i」をご提案します。
iカード
企業の数だけ、窓口のカタチがある
概要パワハラ、セクハラを始めとしたハラスメント窓口を代行します。2022年4月より中小企業も設置義務化!「今後の関係から、社内の人には相談しにくい」「もみ消されてしまうかも?」「相談担当の人と意見が合わない」社内で窓口を作った場合、こんな悩みが発生しがち。外部委託
概要お客様相談室で行っている電話対応、メール対応を代行。事前に協議の上、作成したマニュアル・FAQにより、お客様からのお問合せに対して的確に回答し、完結まで実施します。クレームや苦情の一次応対から、状況に応じて完結までをサポート。お客様相談室を委託することで、自社社員の業務効率化、属人化
概要代表電話に架かってくる電話を企業様に代わって全日24時間対応。代表電話対応を委託することで、業務の途中で手が止まることや営業電話からのストレスが無くなり、結果的に業務の効率化に繋がっております。また最近では電話対応の為の出勤がなくなり、企業様によってはテレワークが可能となっております
概要OB・OG会の事務局で発生するお問合せ対応や発送業務、会員様情報の管理をOB・OGや現役社員の方に代わって事務局に関わる業務を代行します。各企業様の顧客や会員、株主に関する事務局の他、大学のOB会や講習会事務局等の運用も代行致します。電話やメールでのお問合せ窓口をはじめ、顧客情報
コーヒーマシンのメンテナンス・清掃飲料会社様が提供されているオフィスコーヒーサービス(OCS)の、コーヒーマシン内部清掃やコーヒー豆補充などのデイリーメンテナンス作業を代行します。日々のルートメンテナンスをアウトソーシングすることで人材不足や業務負担を軽減できます。サポート内容
給茶機の清掃・管理・メンテナンス飲料会社様が提供されているオフィス給茶機の清掃・管理・メンテナンスを販売会社様に代わって実施しています。毎日の点検や洗浄、清掃、商品の補充などのルートメンテナンス作業を代行します。日々のルートメンテナンスをアウトソーシングすることで人材不足や業務負担を
概要LPガス、都市ガスおよび電力小売化に伴う社会インフラのカスタマーセンターの受託運営。ガス、電力などの社会インフラ特有の業務経験、ノウハウを蓄積し業務改善を繰り返しながら、集約窓口の基盤を構築。時代とともに変わるお客様のニーズにも柔軟に対応し、顧客接点において、重要な役割を果たしていま
概要24時間365日の対応が求められるLPガス会社様の働き方改革、労働環境の改善、業務負担の軽減から当社の緊急時連絡窓口(7号業務)を導入頂いております。特に人員の確保が困難な夜間帯や営業時間外の対応を任せて頂くことが増えています。(保安認定番号:第50A0170AG号)特徴