株式会社東京テレマーケティングは、
コールセンターを中心にBPOサービスを提供しています。

コールセンターに集まる顧客の声「VOC」
東京テレマーケティングが提案する新たなカタチで実現。

企業の数だけ、窓口のカタチがある。
サービス事例の一部を御紹介します。

新たな「!:気付き」のキッカケを探しましょう。
お役立ちコラムを御紹介します。

コールセンターを始めよう

株式会社東京テレマーケティングは、24時間対応可能な
インバウンドコールセンターの代行を始めとするBPO・業務委託サービスを提供。
お客様企業に代わり、顧客接点の安定と高品質化、従業員負担の軽減も実現します。

black corded telephone

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お客様の満足を笑顔でサポートする企業

愛され続けて30年。東京テレマーケティングの業務委託サービスは、お客様企業の課題をスムーズに解決します。
例年90%(※)のお客様企業が翌年も契約継続となり、高い評価を得ています。
※期初の契約企業様が次期(1年後)も継続契約いただいている割合 -当社直近29期~33期実績より-

顧客対応の高品質化
24時間365日サポート
リソース最適化

顧客対応の高品質化

設立30年で培った品質
継続契約企業90%の満足

株式会社東京テレマーケティングは、1989年の設立以来、完全独立系の企業として、30年超コールセンターサービスを提供してきました。

受信窓口においては、特定の業界に縛られず幅広い対応実績を持ちます。そして徹底した自社雇用による運用でノウハウを蓄積、これを活用した高品質窓口を提供します。
顧客対応の高品質化は、お客様満足度の向上に役立ちます。

24時間365日サポート

いつでも繋がるという安心

当社が保有する3つのオペレーションセンターは、全て24時間365日稼働!
「24時間のサポート体制が必要だが自社で用意するのは困難」という企業様に代わり、業務委託という形で24時間体制を実現しています。
対応件数が少ない場合は他業務とのシェア対応によるコストの適正化、自由な時間設計(夜間対応のみ・休日対応のみも可能)で対応中です。
※地震・台風・大雪にも負けず常時稼働中。

リソース最適化

コア業務へのリソース集中、社員の活躍

多大な人的リソースを必要とする電話窓口業務を外部へ委託する事で、お客様企業における電話窓口関連の採用負担・運用負担が大きく削減。
リソースをコア業務に集中する事で、社員の活躍の幅を拡げ、事業の発展にも期待できます。

SERVICE事業内容

東京テレマーケティングが提供する事業内容をご紹介いたします。
テクノロジーが進んでも、それでも残る「人」が対応すべきコミュニケーションサービス。
事業の中心となるコールセンターと、提供するBPOサービスをご覧くださいませ。

NEWSお知らせ

  1. 新着情報
  2. 公式発表
  3. イベント
  4. 更新情報
  5. その他

PROJECTサービス事例

24時間365日可能、すべてのお客様企業の窓口が個別設計し、受信窓口は幅広く対応中。
1989年創業以降、金融・不動産・ガス会社・・等、BtoCを中心に特定の業界に縛られない窓口実績です。
※営業代行、テレアポ等のアウトバウンドは現在未対応です。

ここでは、アウトソーシングサービスの事例(一部)を紹介します。

コールセンター/コンタクトセンター

夜間休日の電話代行|24時間365日対応

時間外の電話対応がゼロに!勤務時間外となる夜間・休日などの対応を企業様に代わって年末年始含む365日対応致します。近年、スマホの普及により携帯電話やメール、チャットなどにより、簡単に連絡を取りやすくなりました。しかし、従業員にとっては勤務時間外の業務連絡の頻度が増え大きな負担となっている

コールセンター/コンタクトセンター

【食品メーカー】 × 【お客様相談室代行】

概要お客様相談室で行っている電話対応、メール対応を代行。事前に協議の上、作成したマニュアル・FAQにより、お客様からのお問合せに対して的確に回答し、完結まで実施します。クレームや苦情の一次応対から、状況に応じて完結までをサポート。お客様相談室を委託することで、自社社員の業務効率化、属人化

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