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コールセンター運用やプロジェクト企画等に役立つ様々な情報を発信します
ハイプ・サイクルは、「新しい技術や発想、イノベーションをいつ採用すべきか？」という判断に役立つでしょう。ハイプ・サイクルガートナーのハイプ・サイクルは、テクノロジとアプリケーションの成熟度と採用状況、およびテクノロジとアプリケーションが実際のビジネス課題の解決や新たな機会の開
Excelは使うけど、Wordはあまり活用されていない方も多いかもしれません。しかし、実はWordには知られていない便利機能が数多く存在します。今回は、その中でも特に注目すべき機能を紹介します。エディター：文法修正や文章改善の強力なツールWordのエディター機能は、文
コールセンターの効率化にはエクセルが欠かせません！本記事では、コールセンター業務をスムーズに進めるために必要な7つの便利なエクセル関数をご紹介します。時間節約やデータの整理、分析に役立つこれらの関数をマスターすれば、お客様対応の質と生産性を向上させることができます。さあ、あなたのコールセンターの業
人員不足の解決方法今回は、コールセンターをはじめとする多くの企業が抱える重要課題「人員不足」についての考察です。「そんな事は分かっている」「その採用が出来ないから困っている」なんて声が聞こえてきそうです。どうかお待ちください。今回は「採用が出来ない」という状況の解消ではなく、人員不足の「根
CAC（顧客獲得コスト）とユニットエコノミクス紹介する指標LTV１顧客に対して、将来にわたって期待できる利益CAC１顧客を獲得するために必要なコストユニットエコノミクスユニットエコノミクス：単位当たりの経済性◎LTVに関しては別記事で紹介しているため、そちらをご
LTVとは？LTVとは「Lifetime Value」の略で、日本語では「顧客生涯価値」と訳されます。マーケティングで良く用いられる重要な指標であり、その意味は「企業にとって、一人の顧客から将来に渡って得られる価値（利益）」となります。現時点での利益ではなく、未来予測も含めたデータとなりま
NPS®を上げたい！役立てたい！顧客満足を測る指標の一つであるNPS®。理屈は分かるけど、結局具体的に何の役に立つのかわからない。結果を向上させる方法が分からない。という人も多いはず？今回はまずNPS®を深掘りし、そこから見えてくるNPS®の価値と向上させる方法まで、一挙公開します！▽
NPS®解説NPS®とは？NPS®とは、Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）の略で、顧客満足度を知る指標の一つです。顧客に「商品・サービスを他の人にも推奨したいですか？」というアンケートを依頼し、その結果から満足度を測るものとなります。正確には「顧客推奨度」と言った方