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NPS®を上げたい!言語化で知る真の導入価値

NPS®を上げたい!役立てたい!顧客満足を測る指標の一つであるNPS®。理屈は分かるけど、結局具体的に何の役に立つのかわからない。結果を向上させる方法が分からない。という人も多いはず?今回はまずNPS®を深掘りし、そこから見えてくるNPS®の価値と向上させる方法まで、一挙公開します!▽

NPS®アンケートで知る顧客推奨度!計算方法や活用例を紹介

NPS®解説NPS®とは?NPS®とは、Net Promoter Score(ネットプロモータースコア)の略で、顧客満足度を知る指標の一つです。顧客に「商品・サービスを他の人にも推奨したいですか?」というアンケートを依頼し、その結果から満足度を測るものとなります。正確には「顧客推奨度」と言った方

CX戦略とは?CSとの違いと3つのポイント

今回は、世の中のビジネストレンドが分かるプラットフォーム『CCReB GATEWAY』で急速に伸びているワードをご紹介します。※CCReB GATEWAY・・・ククレブ・マーケティング株式会社が運営する「世の中の流れがわかる」プラットフォーム。企業の開示資料をAI/IoTで分析し、ホットワードを可

SPIN話法とは?BtoB営業のコツを紹介!

本記事では、顧客のニーズを捉える商談テクニック「SPIN話法」を御紹介します。理解をしてもなかなか活用が難しい「SPIN」。今回はそのコツを独自解説で分かりやすくご紹介します。※活用方法は自由です。一つの参考記事としてご活用くださいませ。「SPIN」とは?SPINは、イギリス出身の

オンライン接客|新しい窓口のカタチ!メリットとデメリット、ツール比較

ニューノーマルの時代で、デジタル化が進む中、非接触・非対面による新しい窓口のカタチに注目が集まっています。本日は新しい顧客接点となるオンライン接客・デジタル接客について、ご紹介致します。オンライン接客の特徴オンライン接客とはオンライン(WEB上)でビデオ通話、リモートアク

これからのカスタマーサービス~グッドマンの法則から考える~

カスタマーサービスとは?ただの受付窓口ではない、カスタマーサービスの本来の役割“モノ売りからコト売り”のビジネスモデルが加速する昨今、企業の競争力をもたらす手段となっているカスタマーサービス。もはや、お客様からのお問合せに対応するだけの「カスタマー部門」ではなくなっています。企業競争

2022年企業戦略のトレンド【トータル・エクスペリエンス(TX)】について

今回は2022年の企業戦略として話題になっているトータル・エクスペリエンスという概念について考えます。トータル・エクスペリエンス(TX)とはトータル・エクスペリエンスとは、カスタマー・エクスペリエンス(CX)、従業員エクスペリエンス(EX)、ユーザー・エクスペリエンス(UX)、マ

正社員の本当の人件費(コスト)

新規事業の立上げや従業員の労働環境向上の為に、業務の委託・アウトソーシングを検討され、ご相談を頂くことがあります。その時に必ずされることとして、正社員の人件費(コスト)と業務委託費(業務料金)を比較してみるということがあります。ですが、正社員の人件費(コスト)について、正しい理解を持って考えな

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