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コラム – CSの道 –
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採用が変われば、現場が変わる ― 採用で成果を出すための実践ポイント ―
「採用してもすぐに辞めてしまう」「現場と人材のミスマッチが起きる」 こうした課題を抱えている企業は少なくありません。特にコールセンター業務においては、採用の精… -
生活インフラ向け24時間コンタクトセンター代行の選び方｜評価基準・BCP・RFP作成ポイント
生活インフラ事業者が24時間対応のコンタクトセンター代行を選ぶ際は、価格だけで比較しないことが重要です。電気・ガス・水道・設備保守などの窓口では、一般問い合わ… -
【2026年版】支店の電話窓口を集約する進め方｜拠点一元化のメリットと6つの手順
支店や営業所ごとに電話対応を行っている企業では、「拠点によって案内内容に差が出る」、「電話対応に追われて本来業務が進まない」、「繁忙時間帯だけ取りこぼしが発… -
BPO部分委託（ハイブリッド運用）の進め方｜切り出し基準・移管手順・失敗しない設計 2026
BPOの導入を検討するとき、「すべてを外部へ任せるのは不安だが、自社だけで回し続けるのも難しい」と感じる企業は少なくありません。特に、問い合わせ対応、事務処理、… -
生活インフラ企業が夜間コールセンターを外注・部分委託する方法｜24時間対応の設計ポイント
生活インフラ企業にとって、夜間や休日の問い合わせ対応は、単なる受付業務ではなく、事故防止や顧客の不安解消に直結する重要な運用です。一方で、深夜帯の人材確保や… -
BtoB受注センター外注で確認すべき比較項目7つ｜選定前の判断基準 2026
BtoB受注センターを外注するときは、単純な価格比較だけで判断すると、運用開始後に認識のずれが起きやすくなります。実際には、処理精度、業界特有ルールへの対応、基… -
米国のコールセンター事情：オフショアからの撤退？
結論｜米国の動きから日本の管理者が学ぶべき3つのポイント 現在、米国ではコールセンターのオフショア依存を見直し、顧客体験（CX）とセキュリティを重視する規制案が… -
早期退職を防ぐ新人育成5つの実践ポイント
「採用後」が最もマネジメント力を問われるフェーズ 人員不足が常態化する中、新人育成に苦労し、人材の定着を課題としている企業が多くなっています。ようやく必要人員…
