アウトソーシングのススメ– category –

生活インフラ事業者が24時間対応のコンタクトセンター代行を選ぶ際は、価格だけで比較しないことが重要です。電気・ガス・水道・設備保守などの窓口では、一般問い合わせと緊急通報が混在するため、委託先には緊急度の一次切り分け、24時間365日の安定運用...

支店や営業所ごとに電話対応を行っている企業では、「拠点によって案内内容に差が出る」、「電話対応に追われて本来業務が進まない」、「繁忙時間帯だけ取りこぼしが発生する」といった悩みが起こりやすくなります。 こうした課題に対する有効な方法の一つ...

BPOの導入を検討するとき、「すべてを外部へ任せるのは不安だが、自社だけで回し続けるのも難しい」と感じる企業は少なくありません。特に、問い合わせ対応、事務処理、夜間・休日対応、受注処理のように、繁閑差があり、かつ一定の品質が求められる業務で...

生活インフラ企業にとって、夜間や休日の問い合わせ対応は、単なる受付業務ではなく、事故防止や顧客の不安解消に直結する重要な運用です。一方で、深夜帯の人材確保や待機コストの負担が大きく、自社だけで24時間365日の安定運用を維持することは容易では...

BtoB受注センターを外注するときは、単純な価格比較だけで判断すると、運用開始後に認識のずれが起きやすくなります。実際には、処理精度、業界特有ルールへの対応、基幹システム連携、繁閑差への対応など、事前に確認すべき論点が複数あります。 この記事...

コールセンター代行サービスは、企業の顧客対応力を強化する有効な手段です。ここでは、導入によって得られる主なメリットをコスト、品質、視点面から解説します。 メリット①：コストの見える化とリソース最適化 運用費の見える化 まず、コールセンター代...

前項より述べているアウトソーシングは大別してBPO・ITO・KPOの３種類に分けることができますが、今回はBPOについて外部調査データを元に分析しています。 BPO（Business Process Outsourcing）人事・総務・経理といったバックオフィス業務全般をアウトソ...

昨今の人口減少の中で、現状の労働力を維持し続ける為には、少子高齢化もあり企業努力のみの取組では難しくなってきています。現在の生産性を維持・向上させる為には、設備投資等による省力化や、一人当たりの生産性を向上させる取組が必要となります。今...