アウトソーシングのススメ– category –

受注センターやカスタマーサクセス（CS）の一部業務を外部に任せたいと考えたとき、「全部任せるのは不安だけど、部分的に切り出せないだろうか」という悩みを持つ方は少なくありません。実際、自社リソースと外部ベンダーを組み合わせる「部分委託（ハイ...

電気・ガス・水道といった生活インフラ事業や、24時間の緊急対応が求められる設備管理業において、夜間帯のコールセンター人材不足は深刻な経営課題です。深夜勤務の採用難や人件費の高騰により、自社だけで24時間365日の安定した運用を維持することは年々...

電話やFAXによる受注業務を外部委託したいと考えることはありますか？社内リソースの不足や属人化の解消に悩む受注センターの責任者の方には、株式会社東京テレマーケティングをはじめとするBPO企業の活用が効果的です。 この記事では、BtoB受注センターを...

結論｜米国の動きから日本の管理者が学ぶべき3つのポイント 現在、米国ではコールセンターのオフショア依存を見直し、顧客体験（CX）とセキュリティを重視する規制案が議論されています。この動き自体が日本で直ちに制度変更を引き起こすものではありませ...

新年度を目前に控え、環境が大きく変わる利用者にとって、日常生活の中で発生する突発的なトラブルは大きな不安要因になります。特に、頼れる人が周囲にいない状況では、“たった1本の電話がつながるかどうか” が安心感そのものになります。 本記事では、利...

勤務間インターバル制度1とは、終業から次の始業までに一定の休息時間（一般的には11時間）を確保する仕組みです。特にコールセンターは、早番・遅番・深夜帯が重なる“複雑シフト”になりやすく、「遅番→早番」「長時間残業の翌日勤務」など、インターバル...

近年、日本企業では働き方改革が急速に進んでいます。その中で注目されているのが「つながらない権利」です。これは、勤務時間外に業務連絡や指示を受けない権利を指し、従業員の健康とワークライフバランスを守るための重要な概念です。 欧州ではすでに法...

コールセンター代行サービスは、企業の顧客対応力を強化する有効な手段です。ここでは、導入によって得られる主なメリットをコスト、品質、視点面から解説します。 メリット①：コストの見える化とリソース最適化 運用費の見える化 まず、コールセンター代...