BtoB受注センター外注のBPO比較項目7選 2026
電話やFAXによる受注業務を外部委託したいと考えることはありますか？
社内リソースの不足や属人化の解消に悩む受注センターの責任者の方には、株式会社東京テレマーケティングをはじめとするBPO企業の活用が効果的です。
BtoB受注センターのBPO企業を選ぶ際の評価基準
確認すべき評価基準7選
さて、受注センター業務を外部委託する際、どのBPO企業を選ぶかは事業の継続性に直結します。
ここでは、あなたの会社に合ったパートナーを見つけるために確認すべき評価基準を紹介します。
24時間365日の対応体制
一つ目は、対応可能な時間帯です。
平日日中、夕方以降、土日祝日等、BPO企業の稼働時間は重要です。
取引先が注文したいタイミングで確実に対応できるかどうかは、機会損失を防ぐ重要なポイントとなります。
誤登録率・処理精度
二つ目は、処理の精度です。
受注データの入力ミスは、納品遅延やクレームにつながります。数値で実績を開示しているかを確認しましょう。
セキュリティ認証の取得状況
三つ目は、BPO企業のセキュリティ環境です。
残念ながら、稀に委託先業者の情報漏洩というニュースが流れてきます。
プライバシーマークやISMS認証など、情報管理体制が整っているかをチェックしてください。
KPIレポートの内容と頻度
四つ目は、業務報告としてのレポートです。
月次報告でどこまでの指標を共有してもらえるかを事前に確認することで、改善サイクルを回しやすくなります。
CRM・基幹システムとの連携実績
五つ目は、自社のシステムへの登録可否です。
BPO企業によっては、受注業務用の効率的な専用システムを用いることがあります。
しかし、それが自社のシステムに登録できなくては意味がありません。
連携可否やシステムそのものの利用可否は、業務効率に大きく影響します
オンサイト対応と完全アウトソースの選択肢
六つ目は、運用形態の検討です。
自社運用のインハウス、外部委託のアウトソース、さらには自社設備内でアウトソースするオンサイト対応等、様々な運用方法があります。
自社の状況に応じて柔軟に運用形態を選べるかどうかも重要です。
業界特有のルールへの対応
七つ目は、業界の特殊さへの対応可否です。
受注センター業務は、多くの企業がその業界及び自社ならではの特殊ルールを用いることが多いです。
これらに対して、柔軟に対応できるかを実績も踏まえて確認することが重要です。
受注センター外注で失敗しないためのチェックポイントは？
続いて、受注センターの外部委託で成果を出すには、契約前の準備が欠かせません。
そこで、以下のポイントを事前に整理しておくことで、BPO企業との認識のずれを防げます。
まず、現状の業務フローを可視化しましょう。
どの工程に時間がかかっているのか、どこでミスが発生しやすいのかを把握することで、委託範囲を明確にできます。
次に、委託後のKPIを設定してください。
応答率、処理時間、誤登録率など、定量的に測定できる指標を決めておくことで、改善サイクルを回しやすくなります。
- 業務マニュアルの整備状況を確認する
- 例外処理のルールを明文化する
- エスカレーションフローを設計する
- 定例報告の頻度と内容を事前に合意する
内製と外注、どちらが自社に合っている？
受注センターを内製するか外注するかは、自社の状況によって最適解が異なります。
ここでは、判断のポイントを整理しておきましょう。
| 内製 | 外注 | |
|---|---|---|
| ノウハウ | ◎ ノウハウが社内に蓄積される | ▲ 社内にノウハウが蓄積しにくい |
| コスト効率 | ▲ 採用・教育コストや離職リスク、システム投資など見えないコストが大きくなる | ◎ 自社での人員調整の負担がなくなり、コスト効率も高まる |
- 業務量・変動も含め、自社だけでは困難な場合、外注が向いている
- 24時間対応が必要な場合も外注が現実的
- 自社でしか対応できない判断業務が多い場合は部分委託を検討する
株式会社東京テレマーケティングがBtoB受注センター外注に最適な理由
BtoB受注センターの外部委託を検討しているなら、35年以上の実績を持つ株式会社東京テレマーケティングが有力な選択肢となります。誤登録率0.007%未満という実績は、受注データの正確性が事業に直結するBtoB取引において大きな安心材料です。
株式会社東京テレマーケティングは、お客様企業が希望する貴社のCRMや基幹システムに柔軟に対応します。グループ会社の制約がない独立系だからこそ、あなたの会社の業務フローに合わせた運用設計が可能です。
24時間365日対応の体制と、ｉカードによるVOC活用の仕組みを組み合わせることで、単なる業務代行にとどまらないサービス改善のパートナーとなります。受注センター外注をお考えの方は、是非株式会社東京テレマーケティングにご相談ください。
BtoB受注センター外注に関するよくある質問
- 受注センターを外注する際、どこまでの業務を委託できますか？
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電話・FAX・EDIによる受注受付から、データ入力、在庫確認、納期回答まで委託できます。株式会社東京テレマーケティングでは、書類確認や発送業務といった事務代行にも対応しています。
- BPO企業を選ぶ際に最も重視すべきポイントは何ですか？
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誤登録率やセキュリティ体制など、数値で実績を開示しているかどうかを確認してください。株式会社東京テレマーケティングは誤登録率0.007%未満を公開しております。
- 小規模な受注件数でも外注は可能ですか？
-
可能です。株式会社東京テレマーケティングでは1席から10席超まで、幅広い規模感に対応しています。シェアチーム運用を選ぶことで、コストを抑えながらの導入もできます。
- 外注先に自社のシステムを使ってもらえますか？
-
BPO企業によって対応が異なります。株式会社東京テレマーケティングは独立系のため、グループ会社の制限なくクライアント企業が希望するシステムでの運用が可能です。
