コールセンターの運営管理を任されています。
今までは、第一線でエンドユーザーからの電話に対応することが多く、どちらかというとSVのようなポジションでした。
現在は、もう一段階ステップアップし、センター全体の運営管理やお客様企業の対応をメインに行っています。

具体的には、契約に関するやりとりをしたり、お客様企業からの電話・メール問合せの対応、契約書・見積書の作成などです。
今の業務を担当した当初は、センターの運営や契約に関わる重要な仕事を任されているという不安、心配もありましたが、分からないことを積極的に質問し、過去のデータと照らし合わせながら主体的に業務に取り組みました。
お客様企業と当社のWIN-WINな関係を目指し、日々業務に励んでいます。

新センターの開設に携わり、運営が軌道に乗った時はやりがいと達成感を感じました。
お客様企業の担当者様と繰り返し打ち合わせを行ったり、人員不足のために夜勤勤務の日が何日も続いたり・・・時間・体力を多大に消費しましたが、電話応対のマニュアルを作成し、採用活動にも力を入れた結果、運営が軌道に乗った時は感慨もひとしおでした。
自分の中でも、社会人として自信やスキルが身に付いた経験だったと思います。

当社は「やりたい」、という意思があれば、様々な業務にチャレンジできる環境があります。
そういった自分の成長を感じられる業務に携わることがやりがいに繋がっています。
今は開設を行ったセンターからは異動し、新たな勤務先で新規業務の立ち上げに尽力しています。「後輩に誇れる仕事」を目指し、日々奮闘中です。

エンドユーザーの対応、お客様企業の対応、新規業務立ち上げと、徐々にステップアップをしていますが、ゆくゆくはセンター長の座を目指していきたいです。

各センターのセンター長は、一般社員から昇格してセンター長になっている方ばかりです。
皆さんオン・オフのメリハリがしっかりしていて、学ぶことが多く、尊敬もしています。
自分がセンター長になるには、まだまだ経験や知識が足りない状況ですが、風通しが良くてアットホームだけど、1人1人が成長を実感できるようなセンターを作りたいという目標があります。
今は目標達成のために目の前の仕事に全力で取り組むことが大切だと思っています。
いずれセンター長になった時、部下からは自分の元で仕事ができて良かったという言葉が欲しいですね。
これから当社に入社される方にも、ぜひ目標をもって仕事に励んでいただきたいと思います。