ビジネスお役立ち情報– category –

コールセンター運用では、「情報が散在していて探しづらい」「回答のばらつきが発生する」といった課題が常に存在します。そこで、今回は解決策の一つとして、Googleの生成AI「NotebookLM」を試してみました。「NotebookLM」は、アップロードした資料を根...

勤務間インターバル制度1とは、終業から次の始業までに一定の休息時間（一般的には11時間）を確保する仕組みです。特にコールセンターは、早番・遅番・深夜帯が重なる“複雑シフト”になりやすく、「遅番→早番」「長時間残業の翌日勤務」など、インターバル...

本記事は、Microsoft365 Copilot で利用できる非常に便利なアプリ「学習アクティビティ（Learning Activities）」を紹介します。教育現場でも職場でもオススメ！生成AIの活用で、大幅な効率化を実現しませんか？ 学習アクティビティは、次の SKU を持つユ...

近年、日本企業では働き方改革が急速に進んでいます。その中で注目されているのが「つながらない権利」です。これは、勤務時間外に業務連絡や指示を受けない権利を指し、従業員の健康とワークライフバランスを守るための重要な概念です。 欧州ではすでに法...

地球温暖化の進行により、企業活動における環境負荷の見直しが急務となっています。特にコールセンターは、電力消費や人の移動が多いことから、今後より注目されていくでしょう。企業が持続可能な成長を目指すには、コールセンターの運営方法を見直し、環...

「AI検索で調べたら、うちのサービスが間違って紹介されていた」そんな経験はありませんか？生成AIの進化により、ユーザーはWebサイトを訪れる前にAIの回答で満足する時代になりました。その中で重要性を増しているのが「AIO（AI最適化）」です。本記事で...

この記事では、生成AIの活用例として、コールセンター研修への活用を検証しました。急激に身近になった生成AIを、事業に活用してみませんか？ ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社の公式な情報では...

本記事は、Microsoftが提供する生成AI「Copilot」の簡易的なエージェント機能について解説します。さあ、生成AI活用の準備は出来ていますか？ ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社の公式な情報では...