ニュース・コラム

コールセンター運用では、「情報が散在していて探しづらい」「回答のばらつきが発生する」といった課題が常に存在します。そこで、今回は解決策の一つとして、Googleの…

新年度を目前に控え、環境が大きく変わる利用者にとって、日常生活の中で発生する突発的なトラブルは大きな不安要因になります。特に、頼れる人が周囲にいない状況では…

勤務間インターバル制度1とは、終業から次の始業までに一定の休息時間（一般的には11時間）を確保する仕組みです。特にコールセンターは、早番・遅番・深夜帯が重なる“…

本記事は、Microsoft365 Copilot で利用できる非常に便利なアプリ「学習アクティビティ（Learning Activities）」を紹介します。教育現場でも職場でもオススメ！生成AI…

近年、日本企業では働き方改革が急速に進んでいます。その中で注目されているのが「つながらない権利」です。これは、勤務時間外に業務連絡や指示を受けない権利を指し…

地球温暖化の進行により、企業活動における環境負荷の見直しが急務となっています。特にコールセンターは、電力消費や人の移動が多いことから、今後より注目されていく…

「AI検索で調べたら、うちのサービスが間違って紹介されていた」そんな経験はありませんか？生成AIの進化により、ユーザーはWebサイトを訪れる前にAIの回答で満足する時…

この記事では、生成AIの活用例として、コールセンター研修への活用を検証しました。急激に身近になった生成AIを、事業に活用してみませんか？ ※本記事はMicrosoft製品の…