CSの道– category –

コールセンターの効率化にはエクセルが欠かせません！本記事では、コールセンター業務をスムーズに進めるために必要な7つの便利なエクセル関数をご紹介します。時間節約やデータの整理、分析に役立つこれらの関数をマスターすれば、お客様対応の質と生産性...

今回は「カスタマーサクセスの実現」について語らせていただきます。コンタクトセンター業界では御馴染みのワードですが、意味を知るだけで終わっていませんか？ カスタマーサクセスって何をすれば良いか分からないなぁ。 カスタマーサクセスとは？ カスタ...

人員不足の解決方法 今回は、コールセンターをはじめとする多くの企業が抱える重要課題「人員不足」についての考察です。 解決方法は「多めに採用する」です。 「そんな事は分かっている」「その採用が出来ないから困っている」なんて声が聞こえてきそうで...

CAC（顧客獲得コスト）とユニットエコノミクス 今回は、事業収益の健全性を測る事が出来る指標を紹介し、最終的に「既存顧客は大切」と繋がるお話です。 紹介する指標 LTV１顧客に対して、将来にわたって期待できる利益CAC１顧客を獲得するために必要なコ...

LTVとは？ LTVとは「Lifetime Value」の略で、日本語では「顧客生涯価値」と訳されます。マーケティングで良く用いられる重要な指標であり、その意味は「企業にとって、一人の顧客から将来に渡って得られる価値（利益）」となります。現時点での利益ではな...

NPS®を上げたい！役立てたい！ 顧客満足を測る指標の一つであるNPS®。 理屈は分かるけど、結局具体的に何の役に立つのかわからない。 結果を向上させる方法が分からない。 という人も多いはず？今回はまずNPS®を深掘りし、そこから見えてくるNPS®の価値と...

NPS®解説 NPS®とは？ NPS®とは、Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）の略で、顧客満足度を知る指標の一つです。顧客に「商品・サービスを他の人にも推奨したいですか？」というアンケートを依頼し、その結果から満足度を測るものとなります。...

今回は、世の中のビジネストレンドが分かるプラットフォーム『CCReB GATEWAY』で急速に伸びているワードをご紹介します。 ※CCReB GATEWAY・・・ククレブ・マーケティング株式会社が運営する「世の中の流れがわかる」プラットフォーム。企業の開示資料をAI...