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当サイトに、「コールセンター用語集」を追加しました。 それぞれ、随時更新していきます。また各ページはリンクフリーです、是非研修等に役立ててください。

この記事では、生成AIの活用例として、コールセンター研修への活用を検証しました。急激に身近になった生成AIを、事業に活用してみませんか？ ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社の公式な情報では...

本記事は、Microsoftが提供する生成AI「Copilot」の簡易的なエージェント機能について解説します。さあ、生成AI活用の準備は出来ていますか？ ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社の公式な情報では...

コールセンター代行サービスは、企業の顧客対応力を強化する有効な手段です。ここでは、導入によって得られる主なメリットをコスト、品質、視点面から解説します。 メリット①：コストの見える化とリソース最適化 運用費の見える化 まず、コールセンター代...

本ページでは、コールセンターの運用形態について紹介します。これは大別すると、自社運用（インハウス）と外部委託（アウトソース）があります。そして、雇用形態や設備環境の準備でさらに細分化されます。 コールセンターの運用形態 さて、コールセンタ...

コーポレートサイトを全面リニューアル～ユーザー体験を一新、より快適で分かりやすい情報提供へ～ 株式会社東京テレマーケティングは、コーポレートサイト（https://www.teleweb.co.jp）を2025年6月26日リニューアルいたしました。今回のリニューアルでは...

電力小売事業者や新電力事業者では、契約申込、切替、再点、廃止、需要者情報変更など、日々さまざまな受付業務が発生します。これらの業務は、正確性とスピードの両立が求められる一方、繁忙期の件数増加や不備解消対応により、社内負荷が大きくなりやす...

本投稿では、Teamsで動画研修を実現する方法を紹介します。Microsoft365のプランで利用可能な Viva Learning とは？新たな研修環境の構築にお役立てください。 ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社...