橋本 直幸– Author –

今回は、コールセンターの運用に活用できるアーラン式について御紹介します。アーラン式は、特別な計算式で、理論上の適正回線数・席数を計算することが出来ます。 さて、コールセンターの運用において、席数は非常に重要な要素となります。なぜなら、1席...

カスタマーサポートに必須のCRMは、時代のニーズに合わせてますます需要増加が見込まれます。この記事ではニーズの変化と、実際にツールを選定する際の秘訣をご紹介します。※本記事では各ツールの個別紹介はしておりません。 CRM簡単解説 CRMってなに？ CR...

株式会社東京テレマーケティングは、2022年8月23日(火)〜8月24日(水)にブティックス株式会社が開催する経営・経理・人事・総務DX推進展「バックオフィスDXPO 東京'22」に出展いたします。 バックオフィスDXPOについて 通年開催のオンライン展示会と、東京...

「コールセンター立ち上げ！開設入門」シリーズの第2段！ コールセンターに必要な「ヒト・モノ・カネ・情報」の中から、今回は「モノ（場所・設備）」について紹介します。 コールセンターを構成する「モノ（場所・設備）」 業務スペース 電話関連設備 電...

コールセンターの仕組み～開設には何が必要？～ コールセンターの立ち上げ担当を任命されたけど、何をすれば良いの？ コールセンター運用を見直したいけど、どうすれば良いの？ といった方へのお役立ち情報として、コールセンターがどのような構成されてい...

お客様相談室代行｜信頼と安心を届ける顧客対応のプロフェッショナル お客様相談室の代行は、企業の顧客対応を担うサービスです。製品やサービスに関する問い合わせを受け付け、信頼構築に貢献します。 窓口業務の概要 業務の目的と背景 まず、お客様相談...

当サイトを更新しました。 更新箇所：資料一覧 ページ内では、コールセンターサービスの運用、アウトソーシングの委託検討にお役立ていただける情報をダウンロード形式で掲載しています。 今後とも何卒宜しくお願い致します。

代表電話代行サービスの概要 代表電話の一次対応を代行し、業務効率と顧客対応品質を両立する窓口です。 企業の代表電話には、取引先からだけでなく、問い合わせや営業電話など、さまざまな受電が集中します。特に営業時間外の対応が課題となる企業も多く...