橋本 直幸– Author –

コールセンター代行サービスは、企業の顧客対応力を強化する有効な手段です。ここでは、導入によって得られる主なメリットをコスト、品質、視点面から解説します。 メリット①：コストの見える化とリソース最適化 運用費の見える化 まず、コールセンター代...

本ページでは、コールセンターの運用形態について紹介します。これは大別すると、自社運用（インハウス）と外部委託（アウトソース）があります。そして、雇用形態や設備環境の準備でさらに細分化されます。 コールセンターの運用形態 さて、コールセンタ...

コーポレートサイトを全面リニューアル～ユーザー体験を一新、より快適で分かりやすい情報提供へ～ 株式会社東京テレマーケティングは、コーポレートサイト（https://www.teleweb.co.jp）を2025年6月26日リニューアルいたしました。今回のリニューアルでは...

電力業界の業務効率化を支援する「新電力受付代行サービス」は、電力会社様や新電力事業者様に代わり、契約情報の受付からシステム登録、不備対応までを一括して代行する専門サービスです。本サービスでは、WEB・電話で受け付けたお客様の申込情報を、正確...

本投稿では、Teamsで動画研修を実現する方法を紹介します。Microsoft365のプランで利用可能な Viva Learning とは？新たな研修環境の構築にお役立てください。 ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社...

コールセンターでは、スーパーバイザー（以降：SV）という役職があり、現場管理を担っています。そして、コールセンターSVは時折１人体制となり、それが大きな負担となる時があります。この記事では、「ひとりSV」体制の課題とその対策について詳しく解説...

このたび、当社電話回線のクラウド化に伴い、下記部署の電話番号が変更となるため、お知らせします。 電話番号変更日：2025年4月1日 部署名新電話番号旧電話番号ｉマーケティング部03-6626-345003-5988-0795 ※一定期間後に、旧電話番号は繋がらなくなる予...

昨今、「顧客視点」は、企業のサービス展開において、なくてはならない言葉となりました。そこで本記事では、顧客視点を詳しく知るため、深掘りしてまとめてみました。また、トレーニングで身に着ける具体的な方法も合わせて紹介します。 窓口担当者は、お...