CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター
コールセンターの運用において、何席必要か？電話回線は同時に何着信迄出来れば良いか？は、非常に重要です。新しく窓口を開設する際や、既存の窓口の運用適正化を検討する際、多くの管理者の方は頭を悩ませるでしょう。アーラン式は、特別な計算式を用いる事により、理論上の適正回線数・席数を計算することが出来ます。
カスタマーサポートに必須のCRMは、時代のニーズに合わせてますます需要増加が見込まれます。この記事ではニーズの変化と、実際にツールを選定する際の秘訣をご紹介します。※本記事では各ツールの個別紹介はしておりません。CRM簡単解説CRMってなに？CRMは、Customer Relatio
コールセンターを構成する「モノ（場所・設備）」業務スペース電話関連設備電話以外の設備コールセンターを開設するために必要な設備・環境を大別すると、上記のようになります。業務スペースコールセンターの場所コールセンター業務を遂行するに
コールセンターの仕組み～開設には何が必要？～といった方へのお役立ち情報として、コールセンターがどのような構成されているか？開設には何が必要か？を解説します。必要なのは「ヒト・モノ・カネ・情報」４大経営資源と呼ばれる、ヒト・モノ・カネ・情報。コールセンターの運用で必要とさ
みなさん こんにちは！！！ 本日は私とトッテレくんが浦和センターの紹介をさせていただきます。浦和センターでは3つのチームに分かれて業務に取り組んでおります。メインとなるのが住戸業務！住戸業務は2つのチームで対応しています！賃貸物件にお住いのご入居者様の設備不具合の問い合わせ
今回は、コールセンター、サポートセンター業界で徐々に知名度を上げてきたフレームワーク「KCS」について、御紹介致します。KCSの運用なぜKCSの導入が必要なのか？KCSは、多くのサポートセンターが抱える下記のような課題を解決するために用いられる手法です。FAQが更新されておらず、最新の問
明けましておめでとうございます！
コンタクトセンター業界で勤務されている皆さんに、オススメのサイトを発見したので紹介します！CCTalk ～株式会社プロシード～名前は「CCTalk」！株式会社プロシードが運営するコンタクトセンター業界勤務者向けのコミュニティサイト⇒オープンチャット・コミュニティです。⇒https