人材不足– tag –
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人員不足の根本的な原因は?対策方法も御紹介!
人員不足の解決方法 今回は、コールセンターをはじめとする多くの企業が抱える重要課題「人員不足」についての考察です。 解決方法は「多めに採用する」です。 「そんな事は分かっている」「その採用が出来ないから困っている」なんて声が聞こえてきそうで... -
BPO・ITO・KPOとは?違いと特徴を比較!
外部委託の事をアウトソーシングと呼ぶことがあります。そして、アウトソーシングは大別すると、【BPO】【ITO】【KPO】の3種類に分けることができます。今回は、この3種類のアウトソーシングについて紹介します。 3種類のアウトソーシングの形態 BPO(B... -
コールセンター立ち上げ!開設入門~ヒト編~
コールセンターの仕組み~開設には何が必要?~ コールセンターの立ち上げ担当を任命されたけど、何をすれば良いの? コールセンター運用を見直したいけど、どうすれば良いの? といった方へのお役立ち情報として、コールセンターがどのような構成されてい... -
正社員の本当の人件費(雇用コスト)
新規事業の立上げや従業員の労働環境向上の為に、業務の委託・アウトソーシングを検討され、ご相談を頂くことがあります。その時に必ずされることとして、正社員の人件費(コスト)と業務委託費(業務料金)を比較してみるということがあります。 しかし、... -
今からでも解消したい!属人化からの脱却!
限られた人数で成果を出す事が求められ、各々のスキルに委ねてしまっている企業は少なくありません。そこで今回は、多くの企業が課題としている『属人化』にフォーカスを当て、属人化の原因、なぜ解消すべきかをご紹介したいと思います。 属人化はダメ?メ...
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