ビジネス豆知識– category –
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ビジネス豆知識
BPO・ITO・KPOとは?違いと特徴を比較!
外部委託の事をアウトソーシングと呼ぶことがあります。そして、アウトソーシングは大別すると、【BPO】【ITO】【KPO】の3種類に分けることができます。今回は、この3種類のアウトソーシングについて紹介します。 3種類のアウトソーシングの形態 BPO(B... -
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BANT情報とは?~営業フレームワーク応用とコールセンター~
本記事では、営業フレームワーク「BANT」にコールセンター運用を当てはめ、より素晴らしい顧客サポートを実現する方法を模索します。 BANTって何だろ? 「BANT」とは? BANTは、1960年代にIBMが発表した、B2B営業における見込み客の絞り込み手法です。営業... -
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2022年企業戦略のトレンド【トータル・エクスペリエンス(TX)】について
今回は2022年の企業戦略として話題になっているトータル・エクスペリエンスという概念について考えます。 トータル・エクスペリエンス(TX)とは トータル・エクスペリエンスとは、カスタマー・エクスペリエンス(CX)、従業員エクスペリエンス(EX)、ユ... -
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正社員の本当の人件費(雇用コスト)
新規事業の立上げや従業員の労働環境向上の為に、業務の委託・アウトソーシングを検討され、ご相談を頂くことがあります。その時に必ずされることとして、正社員の人件費(コスト)と業務委託費(業務料金)を比較してみるということがあります。 しかし、... -
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今からでも解消したい!属人化からの脱却!
限られた人数で成果を出す事が求められ、各々のスキルに委ねてしまっている企業は少なくありません。そこで今回は、多くの企業が課題としている『属人化』にフォーカスを当て、属人化の原因、なぜ解消すべきかをご紹介したいと思います。 属人化はダメ?メ... -
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テレワーク中の電話応対
働き方改革としての施策、また昨今はコロナ禍での感染回避として在宅勤務が増えていますが、電話応対をどうすべきかと悩まれている企業様も少なくないと思います。会社の顔である電話窓口の品質を落とさず、どのようにテレワークを実現させるかをご紹介し...
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