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稼働率と非稼働時間とは？ コールセンターの稼働率 コールセンターの稼働率とは、コミュニケーターの給与が発生する労働時間の中で、顧客対応（通話や後処理や待機）のために稼働した時間の割合を示す指標です。 稼働率 = ②顧客対応のために稼働した時間 ÷...

当サイトを更新しました。 業務委託ご検討の際に良くあるご質問をまとめました。

2023年9月27日（水）株式会社東京テレマーケティングは、無事プライバシーマーク更新（10）の決定通知を受けました。 皆様の大切な個人情報を守る責任を感じ、これからも信頼の元、しっかりと保護して参ります。  

当サイトを更新しました。 なかなかイメージしにくい、アウトソーシング検討の流れを紹介しています。

一次解決率（FCR = First Call Resolution）とは？ 一次解決率（FCR）とは、顧客からの問い合わせやクレームを初回のコンタクトで解決する割合のことです。高い一次解決率は、顧客満足度の向上やコールセンターの作業効率アップ、コスト削減に寄与します。...

AHTとは？ AHTは「Average Handling Time」の略で、コールセンターやカスタマーサポートの業界でよく使われる用語です。これは１つの顧客の問合せを処理するのに要する平均的な時間を示します。AHTは通話時間、保留時間、後処理時間などを合計して計算され...

2023年8月21日（月）株式会社東京テレマーケティングは、東京労働局より「えるぼし３段階目」の認定を受けました。 「えるぼし認定」とは、女性の職業生活における活躍の推進に関する法律（以下、「女性活躍推進法」）に基づき、一定基準を満たし、女性の...

もう１つのマーケティングファネル 前回は、パーチェスファネルの紹介をしました。今回はもう１つのマーケティングファネルとして、インフルエンスファネルを紹介します。パーチェスファネルが購買プロセスを表す一方、インフルエンスファネルはブランドの...