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受注センターやカスタマーサクセス（CS）の一部業務を外部に任せたいと考えたとき、「全部任せるのは不安だけど、部分的に切り出せないだろうか」という悩みを持つ方は少なくありません。実際、自社リソースと外部ベンダーを組み合わせる「部分委託（ハイ...

電気・ガス・水道といった生活インフラ事業や、24時間の緊急対応が求められる設備管理業において、夜間帯のコールセンター人材不足は深刻な経営課題です。深夜勤務の採用難や人件費の高騰により、自社だけで24時間365日の安定した運用を維持することは年々...

電話やFAXによる受注業務を外部委託したいと考えることはありますか？社内リソースの不足や属人化の解消に悩む受注センターの責任者の方には、株式会社東京テレマーケティングをはじめとするBPO企業の活用が効果的です。 この記事では、BtoB受注センターを...

結論｜米国の動きから日本の管理者が学ぶべき3つのポイント 現在、米国ではコールセンターのオフショア依存を見直し、顧客体験（CX）とセキュリティを重視する規制案が議論されています。この動き自体が日本で直ちに制度変更を引き起こすものではありませ...

今回は勤務時間外の業務連絡が従業員のストレス原因になっていることについて、ご紹介致します。 オンとオフのメリハリを！ 従業員にとって、夜間や休日の勤務時間外に会社やお客様企業、エンドユーザーからの電話連絡は大きな負担になっていると言われて...

近年の働き方改革の促進、新型コロナウイルスの感染拡大に伴うリモートワークの普及などによって、働き方が急速に多様化しました。その為、「業務委託」を取り入れ、柔軟に使いこなしていく必要に迫られている企業も多くなっていると思われます。しかし、...

外部委託の事をアウトソーシングと呼ぶことがあります。そして、アウトソーシングは大別すると、【BPO】【ITO】【KPO】の３種類に分けることができます。今回は、この３種類のアウトソーシングについて紹介します。 ３種類のアウトソーシングの形態 BPO（B...

前項より述べているアウトソーシングは大別してBPO・ITO・KPOの３種類に分けることができますが、今回はBPOについて外部調査データを元に分析しています。 BPO（Business Process Outsourcing）人事・総務・経理といったバックオフィス業務全般をアウトソ...