CSの道– category –

カスタマーサポートに必須のCRMは、時代のニーズに合わせてますます需要増加が見込まれます。この記事ではニーズの変化と、実際にツールを選定する際の秘訣をご紹介します。※本記事では各ツールの個別紹介はしておりません。 CRM簡単解説 CRMってなに？ CR...

オフィスで奪われる集中力！その要因は電話？ オフィスで仕事をする際に集中力の妨げとなってしまう要因は、一つではありません。そして、そのうちの一つが電話と言われています。皆さんは、電話によってどれだけの集中力が奪われているかご存知でしょうか...

最近のクレームの傾向と対応策 クレームはお客さまからの貴重な意見であり、本来は会社にとって財産となるものです。ですが、昨今の社会変化に伴うストレスも起因し、≪グレークレーム≫と呼ばれるクレームが増加し、組織的な対応が求められています。 今回...

「コールセンター立ち上げ！開設入門」シリーズの第2段！ コールセンターに必要な「ヒト・モノ・カネ・情報」の中から、今回は「モノ（場所・設備）」について紹介します。 コールセンターを構成する「モノ（場所・設備）」 業務スペース 電話関連設備 電...

コールセンターの仕組み～開設には何が必要？～ コールセンターの立ち上げ担当を任命されたけど、何をすれば良いの？ コールセンター運用を見直したいけど、どうすれば良いの？ といった方へのお役立ち情報として、コールセンターがどのような構成されてい...

ニューノーマルの時代で、デジタル化が進む中、非接触・非対面による新しい窓口のカタチに注目が集まっています。本日は新しい顧客接点となるオンライン接客・デジタル接客について、ご紹介致します。 オンライン接客の特徴 オンライン接客とは オンライン...

カスタマーサービスとは？ ただの受付窓口ではない、カスタマーサービスの本来の役割 “モノ売りからコト売り”のビジネスモデルが加速する昨今、企業の競争力をもたらす手段となっているカスタマーサービス。もはや、お客様からのお問合せに対応するだけの...

今回は、コールセンター、サポートセンター業界で徐々に知名度を上げてきたフレームワーク「KCS」について、御紹介致します。 KCSの運用 なぜKCSの導入が必要なのか？ KCSは、多くのサポートセンターが抱える下記のような課題を解決するために用いられる手...