HowToコールセンター– category –

コールセンター立ち上げ！開設入門」シリーズの第3弾！ コールセンターに必要な「ヒト・モノ・カネ・情報」の中から、今回は「カネ」について紹介します。 コールセンター運営に必要な費用は？ 本シリーズでご紹介している「ヒト」・「モノ」・「情報」全...

今回は、コールセンターの運用に活用できるアーラン式について御紹介します。アーラン式は、特別な計算式で、理論上の適正回線数・席数を計算することが出来ます。 さて、コールセンターの運用において、席数は非常に重要な要素となります。なぜなら、1席...

カスタマーサポートに必須のCRMは、時代のニーズに合わせてますます需要増加が見込まれます。この記事ではニーズの変化と、実際にツールを選定する際の秘訣をご紹介します。※本記事では各ツールの個別紹介はしておりません。 CRM簡単解説 CRMってなに？ CR...

最近のクレームの傾向と対応策 クレームはお客さまからの貴重な意見であり、本来は会社にとって財産となるものです。ですが、昨今の社会変化に伴うストレスも起因し、≪グレークレーム≫と呼ばれるクレームが増加し、組織的な対応が求められています。 今回...

「コールセンター立ち上げ！開設入門」シリーズの第2段！ コールセンターに必要な「ヒト・モノ・カネ・情報」の中から、今回は「モノ（場所・設備）」について紹介します。 コールセンターを構成する「モノ（場所・設備）」 業務スペース 電話関連設備 電...

コールセンターの仕組み～開設には何が必要？～ コールセンターの立ち上げ担当を任命されたけど、何をすれば良いの？ コールセンター運用を見直したいけど、どうすれば良いの？ といった方へのお役立ち情報として、コールセンターがどのような構成されてい...

今回は、コールセンター、サポートセンター業界で徐々に知名度を上げてきたフレームワーク「KCS」について、御紹介致します。 KCSの運用 なぜKCSの導入が必要なのか？ KCSは、多くのサポートセンターが抱える下記のような課題を解決するために用いられる手...

働き方改革としての施策、また昨今はコロナ禍での感染回避として在宅勤務が増えていますが、電話応対をどうすべきかと悩まれている企業様も少なくないと思います。会社の顔である電話窓口の品質を落とさず、どのようにテレワークを実現させるかをご紹介し...