橋本 直幸– Author –

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LTVとは?マーケティング重要指標の向上方法を紹介!
LTVとは? LTVとは「Lifetime Value」の略で、日本語では「顧客生涯価値」と訳されます。マーケティングで良く用いられる重要な指標であり、その意味は「企業にとって、一人の顧客から将来に渡って得られる価値(利益)」となります。現時点での利益ではな... -
NPS®を上げたい!言語化で知る真の導入価値
NPS®を上げたい!役立てたい! 顧客満足を測る指標の一つであるNPS®。 理屈は分かるけど、結局具体的に何の役に立つのかわからない。 結果を向上させる方法が分からない。 という人も多いはず?今回はまずNPS®を深掘りし、そこから見えてくるNPS®の価値と... -
ラストワンマイルセンター設立の御案内
株式会社東京テレマーケティングは、新たなサービス提供部署として「ラストワンマイルセンター(以下「ラスワンセンター」)」を設立致しました。 ・設立日:2023年1月16日・所在地:〒171-0022 東京都豊島区南池袋2-29-9 損保ジャパン南池袋ビル8F※現池袋... -
NPS®アンケートで知る顧客推奨度!計算方法や活用例を紹介
NPS®解説 NPS®とは? NPS®とは、Net Promoter Score(ネットプロモータースコア)の略で、顧客満足度を知る指標の一つです。顧客に「商品・サービスを他の人にも推奨したいですか?」というアンケートを依頼し、その結果から満足度を測るものとなります。... -
センター名称変更の御案内
株式会社東京テレマーケティングは、2022年11月1日より自社センターの名称を変更します。 対象オペレーションセンター(変更前) 池袋オペレーションセンター 所沢オペレーションセンター 浦和オペレーションセンター 変更後 池袋コンタクトセンター 所沢... -
夜間休日のコールセンター代行|24時間365日対応
夜間対応に特化したコールセンター代行|24時間365日、安心の電話窓口 夜間や休日の電話対応を、専門のコミュニケーターが代行します。コールセンター代行の強みを活かし、夜間の緊急対応や問い合わせ受付を支援します。その結果、企業の信頼性向上と業務... -
SPINで見るカスタマーサポート
本記事では、顧客のニーズを捉える「SPIN話法」を活用し、カスタマーサポート窓口の展開を新たな視点から考察しました。「SPIN話法」は商談技術として活用される事で有名ですが、顧客のニーズを捉える力は、顧客サポートの品質向上にも応用できるはず! BA... -
SPIN話法とは?BtoB営業のコツを紹介!
本記事では、顧客のニーズを捉える商談テクニック「SPIN話法」を御紹介します。理解をしてもなかなか活用が難しい「SPIN」。今回はそのコツを独自解説で分かりやすくご紹介します。※活用方法は自由です。一つの参考記事としてご活用くださいませ。 くるく...