HowToコールセンター 2023.07.18 マーケティングファネルとコールセンター活用術① 今回は、「ファネル分析」という、顧客の購買プロセスを分解し、戦略を展開するマーケティングモデルを御紹介します。ファネルとは、上部が広く、下部が狭まっている円錐形の道具やデバイスを指します。マーケティングファネルでは、顧客が商品を認識する段階（＝最初は大人数）から、購買に至るまで（＝少人数）
