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コンタクトセンターの集約化

今回は電話応対窓口の集約化についてご紹介したいと思います。窓口の集約化とは？営業所、部署、各セクションにて個々に対応している応対を専属窓口を設ける事により全体の業務効率化を図ります。導入によるメリットとは人的リソースの最適化電話応対から解放されることにより、人的リソースをコア業

◇◆クレーム対策◆◇

クレームとは・・・原因・内容どちらも二つのパターンがあります。原因サービス提供側の不備エンドユーザー側の認識不足内容ごもっともな意見を述べる「正論型」異物が混入していたコミュニケーターの応対が悪い重要事項が契約書やパンフレットに記載されていないなど・・・無茶な要求をす

【CCTalk】オススメ！コンタクトセンター業界のコミュニティサイト

コンタクトセンター業界で勤務されている皆さんに、オススメのサイトを発見したので紹介します！CCTalk　～株式会社プロシード～名前は「CCTalk」！株式会社プロシードが運営するコンタクトセンター業界勤務者向けのコミュニティサイト⇒オープンチャット・コミュニティです。⇒https

電話の重要性とは！？

「電話は余分な仕事」、「時間泥棒」、「電話が苦手」、最近ではメールやLINEで十分と思われる方もいらっしゃるかと思います。この記事を読み終わった後、電話応対が「雑務」ではなく「ビジネスに欠かせないもの」と思って頂けたら幸いです。電話応対がなくなる！？ここ数年でIT化が進み、お客様との連絡手段と

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