2023年 11月の記事一覧

ハイプ・サイクルは、「新しい技術や発想、イノベーションをいつ採用すべきか？」という判断に役立つでしょう。ハイプ・サイクルガートナーのハイプ・サイクルは、テクノロジとアプリケーションの成熟度と採用状況、およびテクノロジとアプリケーションが実際のビジネス課題の解決や新たな機会の開

稼働率と占有率コールセンターの運用において、稼働率と占有率は重要な指標です。しかし、これらの概念について正しく理解し活用している人は少ないようです。そこで、この記事では、稼働率と占有率の定義と計算方法、運用における問題点と解決策を紹介します。稼働率と適正値コールセンターの稼

稼働率と非稼働時間とは？コールセンターの稼働率コールセンターの稼働率とは、コミュニケーターの給与が発生する労働時間の中で、顧客対応（通話や後処理や待機）のために稼働した時間の割合を示す指標です。稼働率 = ②顧客対応のために稼働した時間 ÷ ①労働時間$$