2022年– date –

お客様相談室を代行し、電話やメールの問合せへ回答します。 お客様相談室代行サービスの概要 事前に協議の上、作成したマニュアル・FAQにより、お客様からのお問合せに対して的確に回答し、完結まで実施します。本サービスでは、商品の案内やクレームや一...

カスタマーサービスとは？ ただの受付窓口ではない、カスタマーサービスの本来の役割 “モノ売りからコト売り”のビジネスモデルが加速する昨今、企業の競争力をもたらす手段となっているカスタマーサービス。もはや、お客様からのお問合せに対応するだけの...

当サイトを更新しました。 更新箇所：資料一覧 ページ内では、コールセンターサービスの運用、アウトソーシングの委託検討にお役立ていただける情報をダウンロード形式で掲載しています。 今後とも何卒宜しくお願い致します。

当サイトを更新しました。 更新箇所：通信社 × 代表電話代行 弊社がご提供しているサービス事例です。 是非、参考にして頂けますと幸いでございます。 今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

WEBサイト等に掲載する、会社の代表電話の一次受付を代行します。 代表電話代行サービスの概要 代表電話宛の入電に対して、質問への回答又は担当部署の紹介をします。担当部署の紹介においては、問合せの内容毎に担当できる部署を特定します。その上で、電...

今回は、コールセンター、サポートセンター業界で徐々に知名度を上げてきたフレームワーク「KCS」について、御紹介致します。 KCSの運用 なぜKCSの導入が必要なのか？ KCSは、多くのサポートセンターが抱える下記のような課題を解決するために用いられる手...

当サイトを更新しました。 更新箇所：企業情報 > ごあいさつ 簡単なごあいさつですが、皆さまに東京テレマーケティングの事を知っていただくきっかけになれればと存じます。 今後とも何卒宜しくお願い致します。

今回は2022年の企業戦略として話題になっているトータル・エクスペリエンスという概念について考えます。 トータル・エクスペリエンス（TX）とは トータル・エクスペリエンスとは、カスタマー・エクスペリエンス（CX）、従業員エクスペリエンス（EX）、ユ...