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コールセンター運用やプロジェクト企画等に役立つ様々な情報を発信します

アジャイルで変わる組織運用－コールセンターの場合－

アジャイル型の組織運用アジャイル型とはアジャイル型とは、2001年の「アジャイルソフトウェア開発宣言」からソフトウェア開発の分野で重視され、組織運用でも注目される考え方となります。旧来のトップダウン（ウォーターフォール型）でマニュアルに則っただけの運用ではなく、現場で起こるインシデ

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