夜間休日のコールセンター代行｜24時間365日対応

2022年10月26日

夜間対応に特化したコールセンター代行｜24時間365日、安心の電話窓口

夜間や休日の電話対応を、専門のコミュニケーターが代行します。
コールセンター代行の強みを活かし、夜間の緊急対応や問い合わせ受付を支援します。
その結果、企業の信頼性向上と業務効率化が期待できます。

業務の目的と背景
夜間や休日の電話対応は、社内での対応が困難です。
しかし、対応を怠ると機会損失につながります。
そこで、外部の電話窓口を活用する企業が増えています。

対象顧客層
・一般消費者向けサービスを提供する企業
・夜間も対応が必要な医療・介護業界
・休日にトラブル対応が求められる設備業者

受電内容の種類
夜間の電話窓口では、以下の内容に対応します。

夜間は不安な気持ちで電話される方が多いです。
だからこそ、丁寧で落ち着いた対応を心がけています。

使用ツール・システム
・必要に応じて、御希望されるクラウド型CRMで情報を共有します。
・通話録音機能付きの電話システムを使用します。
・お客様企業ごとの対応マニュアルを活用します。

対応時間帯・体制
・夜間（18:00〜翌9:00）と土日祝日に対応します。
・2〜3名のシフト体制で安定した受電を実現します。

業務改善ポイント
・対応履歴を蓄積し、よくある質問に即対応します。
・マニュアルを定期的に更新し、品質を維持します。

顧客満足度向上の取り組み
・対応ルールに則り、定期的に報告メールを送信します。
・定期的な振り返りで対応力を高めています。

業種・規模・課題例
・電気・ガス・不動産設備管理会社：夜間でも緊急連絡が必要
・IT企業：24時間緊急時の通報用窓口を設けたい