お客様相談室代行

2022年3月24日

お客様相談室代行｜信頼と安心を届ける顧客対応のプロフェッショナル

お客様相談室の代行は、企業の顧客対応を担うサービスです。
製品やサービスに関する問い合わせを受け付け、信頼構築に貢献します。

まず、お客様相談室は企業の窓口です。消費者の声を受け止め、対応する役割があります。
代行により、対応品質と効率を両立できます。

対象は一般消費者です。年齢や地域を問わず、全国からの問い合わせに対応します。

お客様相談室代行では、次のような内容に対応します：

これらは、企業の信頼性に直結します。だからこそ、丁寧な対応が必要です。

CRMやFAQデータベースを活用します。これにより、過去の履歴をすぐに確認できます。また、通話録音やログ管理も行っています。

基本は平日9:00〜18:00が多いです。
ただし、当社は24時間365日稼働しているため、貴社のニーズに合わせた時間で窓口運用が可能です。

まず、対応マニュアルを定期的に更新します。さらに、ロールプレイ研修で対応力を強化しています。

お客様の不安を、安心に変えることが私たちの役目です。

お客様相談室代行では、受電内容を記録するだけではありません。実際に、寄せられた声を分類・分析しています。そのうえで、月次レポートとしてお客様企業に提出します。

さらに、製品やサービスの改善に活用されます。つまり、対応窓口が企業の成長を支える情報源になります。
「お客様の声」は、企業にとって貴重な資産です。代行サービスを通じて、確実に拾い上げ、活用することが可能です。

これらを最大限に活かすため、東京テレマーケティングは独自のサービス「ｉカード」を作りました。
ここでは、集まったお客様の声をコミュニケーターの気付きと組み合わせます。
そして、商品や業務の改善に繋がるご提案をし、企業の情報資産としてご活用頂いております。

とくに、対応件数が多い企業、担当者が属人化されている企業におすすめです。