ニュース・コラム

本投稿では、Teamsで動画研修を実現する方法を紹介します。Microsoft365のプランで利用可能な Viva Learning とは？新たな研修環境の構築にお役立てください。 ※本記事…

コールセンターでは、スーパーバイザー（以降：SV）という役職があり、現場管理を担っています。そして、コールセンターSVは時折１人体制となり、それが大きな負担とな…

昨今、「顧客視点」は、企業のサービス展開において、なくてはならない言葉となりました。そこで本記事では、顧客視点を詳しく知るため、深掘りしてまとめてみました。…

コールセンターにおいて、応答率は顧客満足度や業務効率に直結する重要な指標です。そして応答率は、その席数で大きく上下します。今回は、コールセンターの席数が、１…

「Time Is Money」とは 2025年1月29日現在、ホワイトハウスのサイトで確認できなくなっています。本記事は、執筆当時の宣言を基にした米国のカスタマーサービスの取り組…

コールセンターのSV・センター長の主な仕事は、大きく分けると2通りあります。一つは、毎日のコールセンター業務の遂行。そしてもう一つは、そのコールセンター運用の業…

本記事では、コールセンターにおけるカスハラ対策「電話を切る」という方法について考えます。また、カスハラ対策とVOCを両立させるにはどうすれば良いか？についても、…

アジャイル型コールセンター：顧客満足を最優先 先日、別記事で、アジャイル型のコールセンターについて紹介しました。そして、今回は記事内で定義した原則の一つを深掘…