コールセンター資料 & お役立ちツール

本ページでは、資料ダウンロードと、お役立ちツールをまとめています。
・資料は、必要項目入力の上、ダウンロード可能です。
・ツール・用語集は、WEB上でそのまま利用可能です。

ダウンロード資料（リーフレット）

東京テレマーケティングのコールセンターサービス紹介

DL資料－コールセンターサービスの紹介－東京テレマーケティングのメイン事業であるコールセンターサービスについて。サービス概要や事例、競合比較、お客様の声を紹介！詳しくお知りになりたい方は個別にご相…

必要席数を計算

アーランC計算ツール～コールセンター必要席数を算出～アーランC計算ツールアーランC式を用いた、コールセンターの必要席数の計算ツールを作ってみました！みんな気楽に使ってね！ 1時間あたりの着信件数　※1～1,000件 1件…

必要回線数を計算

アーランB計算ツール～コールセンター必要回線数を算出～アーランB計算ツールアーランB式を用いた、コールセンターの必要回線数の計算ツールを作ってみました！みんな気楽に使ってね！こちらは、必要回線数の計算用です。一…

最も重要なことは、お客様の満足

コールセンター用語集（CS / 顧客対応・体験）本ページでは、コールセンターのCSをはじめとした、顧客対応・体験に関する用語をまとめています。各用語のリンク先では、活用に繋がる特集もありますので、是非ご参照…

運用管理に必要な知識

コールセンター用語集（業務プロセス・運用管理）本ページでは、コールセンターにおける、業務プロセス・運用管理に関する用語をまとめています。各用語のリンク先では、活用に繋がる特集もありますので、是非ご参照く…