テック・ツール活用– category –

コールセンター運用では、「情報が散在していて探しづらい」「回答のばらつきが発生する」といった課題が常に存在します。そこで、今回は解決策の一つとして、Googleの生成AI「NotebookLM」を試してみました。「NotebookLM」は、アップロードした資料を根...

本記事は、Microsoft365 Copilot で利用できる非常に便利なアプリ「学習アクティビティ（Learning Activities）」を紹介します。教育現場でも職場でもオススメ！生成AIの活用で、大幅な効率化を実現しませんか？ 学習アクティビティは、次の SKU を持つユ...

「AI検索で調べたら、うちのサービスが間違って紹介されていた」そんな経験はありませんか？生成AIの進化により、ユーザーはWebサイトを訪れる前にAIの回答で満足する時代になりました。その中で重要性を増しているのが「AIO（AI最適化）」です。本記事で...

この記事では、生成AIの活用例として、コールセンター研修への活用を検証しました。急激に身近になった生成AIを、事業に活用してみませんか？ ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社の公式な情報では...

本記事は、Microsoftが提供する生成AI「Copilot」の簡易的なエージェント機能について解説します。さあ、生成AI活用の準備は出来ていますか？ ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社の公式な情報では...

本投稿では、Teamsで動画研修を実現する方法を紹介します。Microsoft365のプランで利用可能な Viva Learning とは？新たな研修環境の構築にお役立てください。 ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社...

Excelは使うけど、Wordはあまり活用されていない方も多いかもしれません。しかし、実はWordには知られていない便利機能が数多く存在します。今回は、その中でも特に注目すべき機能を紹介します。 コールセンターでも活用出来る機能ですので、活用例と合わ...

Excelで問い合わせ件数を予測しよう！ 今回は、Excel関数のFORECAST.ETSについてご紹介します。 さて、コールセンターの運営において、問い合わせ件数の予測は重要な課題です。しかし、明確なメソッドがないまま経験を元に感覚で予測し、自信を持てず悩ん...