コンプライアンス・法令順守– category –

新年度を目前に控え、環境が大きく変わる利用者にとって、日常生活の中で発生する突発的なトラブルは大きな不安要因になります。特に、頼れる人が周囲にいない状況では、“たった1本の電話がつながるかどうか” が安心感そのものになります。 本記事では、利...

勤務間インターバル制度1とは、終業から次の始業までに一定の休息時間（一般的には11時間）を確保する仕組みです。特にコールセンターは、早番・遅番・深夜帯が重なる“複雑シフト”になりやすく、「遅番→早番」「長時間残業の翌日勤務」など、インターバル...

近年、日本企業では働き方改革が急速に進んでいます。その中で注目されているのが「つながらない権利」です。これは、勤務時間外に業務連絡や指示を受けない権利を指し、従業員の健康とワークライフバランスを守るための重要な概念です。 欧州ではすでに法...

地球温暖化の進行により、企業活動における環境負荷の見直しが急務となっています。特にコールセンターは、電力消費や人の移動が多いことから、今後より注目されていくでしょう。企業が持続可能な成長を目指すには、コールセンターの運営方法を見直し、環...

本記事では、コールセンターにおけるカスハラ対策「電話を切る」という方法について考えます。また、カスハラ対策とVOCを両立させるにはどうすれば良いか？についても、検証します。※2025年4月1日、複数の都道府県で、「カスタマー・ハラスメント防止条例...

今回は勤務時間外の業務連絡が従業員のストレス原因になっていることについて、ご紹介致します。 オンとオフのメリハリを！ 従業員にとって、夜間や休日の勤務時間外に会社やお客様企業、エンドユーザーからの電話連絡は大きな負担になっていると言われて...

近年加速する人手不足を一番の問題点として挙げる企業は少なくありません。そして、限られた人員に求められるのが業務効率化です。しかし、日々の電話対応が業務効率化を遠ざけている可能性があります。それは、電話対応が発生することによって、業務を都...