インターネットバンキング ヘルプデスク 窓口代行

インターネットバンキングのヘルプデスクとして、窓口代行をしています。
1989年の創業当初から金融機関の窓口で培ってきたノウハウがあり、安心いただけるサービスを提供しております。

インターネットバンキングの「安心」を、私たちが支えます

専門コミュニケーターによる窓口代行サービス

デジタル化が進む現代において、インターネットバンキングは金融機関にとって欠かせないサービスとなりました。
しかし、操作に不慣れなユーザーや、トラブル時の迅速な対応を求める声は多いです。そのようなお客様にとって、サポート体制の充実は信頼構築の鍵となります。

当社が提供する「インターネットバンキング窓口代行サービス」は、金融機関様に代わり、Webサイトの操作案内を専門コミュニケーターが対応するアウトソーシングサービスです。
初回ログインの手順から、振込・振替操作、エラー対応、さらには複雑な二段階認証の設定まで、幅広いニーズに対応可能です。

サービスの主な対応内容

ログイン・操作案内

初めての利用者や操作を忘れてしまった方のお問い合わせに対応します。
例えば、ログイン方法から各種機能の使い方といった、様々なニーズに丁寧にご案内します。

振込・振替時のトラブル対応

操作中に発生したエラー内容をもとに、迅速かつ的確な解決策をご提示。お客様の不安を最小限に抑えます。

セキュリティ設定のサポート

ワンタイムパスワード（OTP）や電子証明書、スマートフォンアプリ、物理トークンなど、多要素認証の設定方法もわかりやすくご説明します。

利用停止・解除のご案内

パスワード流出など緊急時には、緊急時用対応と店舗連携をし、被害の拡大を防ぎます。

導入メリット

顧客満足度の向上

まず、専門知識を持つコミュニケーターが対応することで、ユーザーの不安を解消し、信頼感を高めます。

業務負担の軽減

そして、窓口対応をアウトソースすることで、金融機関様のコア業務に集中でき、業務効率が向上します。

柔軟な対応体制

さらに、金融機関ごとの仕様や運用ルールに合わせたカスタマイズが可能です。
店舗窓口との連携もスムーズに行えます。