LPガス緊急時連絡（7号業務）代行｜24時間365日の受付と現場連携

2022年2月2日2026年10月2日

LPガスの緊急時連絡窓口を外部委託するときは、電話を受ける体制だけでなく、必要な情報の確認、緊急時の連絡、現場担当者への引き継ぎまでを一体で設計することが重要です。

株式会社東京テレマーケティングは、保安機関認定の体制でLPガスの緊急時連絡（7号業務）窓口を代行しています。24時間365日の受付体制を活かし、夜間・休日だけの委託から全時間帯の窓口運営まで、事業者ごとの業務に合わせて設計します。

※株式会社東京テレマーケティングは、経済産業省から保安機関として認定を受けています。
⇒ 認定番号：第50A0170AG号

※本ページでご案内するのは緊急時連絡の受付窓口です。現場出動・現地措置の体制は、受付とは別に確認・整備する必要があります。

LPガスの緊急時連絡（7号業務）とは

LPガスの緊急時連絡は、ガス漏れなどの連絡を受け、状況に応じた必要な案内や、緊急時対応を担う担当者への連絡につなげる保安業務です。夜間や休日も含め、需要家からの連絡を受けられる体制が重要になります。

通常の電話取次ぎと異なり、保安業務としての要件を踏まえた体制・手順が必要です。委託を検討する際は、保安機関の認定と対象業務、保安業務規程、現場側の緊急時対応体制を確認します。

当社では、認定された業務範囲と定められた手順に沿って受付・連携を行います。
※窓口を委託すれば現場の緊急時対応まで不要になる、というものではありません。

このようなLPガス事業者に向いています

夜間・休日の電話当番や受電待機の負荷を見直したい
受電と現場対応の役割を整理したい
営業所ごとに異なる受付・連絡手順を標準化したい
緊急連絡と通常問い合わせの振り分けを明確にしたい
第一連絡先につながらない場合の代替連絡先まで整備したい

受付窓口で対応する内容

対応内容	窓口で行うこと	事前に確認する条件
緊急時連絡の受付	需要家からの連絡を受け、状況と必要情報を確認	対象需要家・地域、確認項目、受付手順
必要な案内と連絡	保安業務の手順に沿って案内・連携	案内範囲、即時連絡の条件、連絡先
メーター復帰等に関する問い合わせ	案内可能な条件を確認し、定められた範囲で対応	案内してよい条件と、案内せず連携する条件
ガス機器不具合の一次受付	症状や対象機器などを確認し、必要な連絡へつなぐ	確認項目、専門担当者へ戻す基準
通常問い合わせの振り分け	料金・入退去・点検などの用件を整理	通常窓口の受付範囲、報告先、対応時間

※復帰操作や機器操作の案内は、すべての入電に一律で行うものではありません。ガス漏れの疑いなど安全に関わる連絡は、保安業務の手順に沿って扱います。本ページは需要家向けの操作・緊急時対処マニュアルではありません。

緊急時連絡の受付から現場連携までの運用フロー

以下は、委託前に確認する運用の基本的な流れです。具体的な確認項目、案内、連絡順、報告方法は、対象業務の要件と保安業務の手順に合わせて決めます。

入電 → 状況・必要情報の確認 → 定められた基準に沿った案内・連携 → 現場担当者への引き継ぎ → 対応履歴の記録・報告

※この流れは、すべての情報を聞き終えるまで緊急連絡を待つことを意味しません。緊急性のある入電は、状況に応じて必要な案内・連絡を優先し、確認や記録と並行して対応します。

STEP

需要家からの連絡を受け付ける

対象の販売事業者・営業所を確認し、連絡内容を伺います。連絡者の氏名、連絡先、所在地、発生している状況など、対応に必要な情報を確認します。

STEP

状況を確認し、定められた基準に沿って扱う

受付内容を保安業務の手順に照らし、必要な案内と連絡につなげます。担当者個人の経験だけで判断するのではなく、確認項目と対応基準に沿って進めます。判断に迷う場合も、あらかじめ定めた確認・連絡ルートを使用します。

STEP

指定された担当者へ連絡する

連絡が必要な案件は、指定の担当者・営業所・協力会社などへ、定められた順序と方法で連携します。第一連絡先につながらない場合に備え、代替連絡先と連絡継続のルールも事前に決めます。

連絡を試みたことと、担当者へ内容が伝わったことは区別して記録します。

STEP

現場対応を担う担当者へ引き継ぐ

所在地、確認した状況、窓口で案内した内容、未確認事項などを伝えます。現地での確認・措置は、緊急時対応を担う担当者・保安機関の体制で行います。受付側と現場側の責任範囲は、契約・業務手順に沿って明確にします。

STEP

受付・連絡の履歴を記録し、報告する

受付日時、確認内容、案内内容、連絡先、連絡時刻、引き継ぎ状況を記録します。未完了事項がある場合は、その内容と確認先も残し、合意した方法で共有します。

受付窓口と現場側の役割を分ける

電話受付の委託範囲と、現場対応の責任範囲を明確にしておくことが重要です。

区分	整理する役割
受付窓口	連絡の受付、必要情報の確認、定められた範囲の案内、指定先への連絡、受付・連絡履歴の記録
現場の緊急時対応体制	現地での確認・措置、設備の状態に応じた専門的な対応
販売事業者・関係する保安機関	法令・認定・業務規程に基づく責任範囲の確認、対象需要家と連絡体制の整備、変更時の情報更新

窓口の24時間対応と、現場での緊急時対応は、両方がつながるように整備します。

料金・入退去などの通常問い合わせとの振り分け

緊急連絡用の窓口に、料金確認、入退去、点検日程、機器修理の相談などが入ることもあります。こうした場合も、用件だけで機械的に通常問い合わせと決めず、安全に関わる状況が含まれていないかを確認して扱います。

通常問い合わせについては、窓口で案内する内容と、日中の担当部門へ引き継ぐ内容を事前に決めます。通常受付もまとめて委託したい場合は、LPガスカスタマーセンター代行をご確認ください。

対応時間帯・地域・料金の考え方

項目	ご相談いただける内容
対応時間	夜間・休日のみ、営業時間外のみ、全日24時間など、対象業務に合わせた設計
対応チャネル	電話
対応地域	全国の事業者から受付業務の委託をご相談いただけます
料金	入電件数、時間帯、案内・連絡の範囲、情報共有などを踏まえた個別見積もり

※全国対応は受付窓口の対応についてのご案内です。当社が全国で現場へ出動することを意味するものではありません。対象地域の現場対応体制は別途確認します。

お見積もりの際は、需要家数に加え、時間帯別の入電件数、緊急連絡と通常問い合わせの内訳、現在の連絡体制などを共有いただくと、具体的な運用を検討しやすくなります。

導入前に確認すること

対象業務と責任範囲

委託する時間帯、対象需要家、受付業務、現場対応との役割分担を整理し、法令・認定・保安業務規程との整合性を確認します。

受付手順と案内範囲

確認項目、案内できる内容、即時連絡の条件、判断に迷う場合の確認先を整理します。

連絡先と代替連絡ルート

営業所・担当者・協力会社などの連絡先、連絡順、連絡不達時の対応を決めます。当番交代や連絡先変更を窓口へ反映する方法も確認します。

情報共有と切り替え準備

需要家・設備情報の確認方法、受付記録の共有、日中と夜間の引き継ぎを決めます。窓口変更に伴う需要家への周知や必要な手続きも、販売事業者・保安担当者と確認します。

東京テレマーケティングの体制と運用品質

当社は、LPガス緊急時連絡窓口の運用実績を持ち、保安機関認定の体制で受付業務を行っています。

保安機関認定番号： 第50A0170AG号
受付体制： 24時間365日
LPガス窓口の運用開始： 2007年

運用品質を維持するため、確認項目と連絡手順の標準化、コミュニケーターへの教育、定例会での業務見直しを重視しています。連絡不達や引き継ぎ上の課題、手順変更などを確認し、継続して運用を改善します。

よくあるご質問

夜間・休日だけ委託できますか？: はい。営業時間外だけの受付についてもご相談いただけます。日中窓口との切り替えと、現場側の緊急時対応体制を含めて設計します。
7号業務を委託すれば、現場出動も不要になりますか？: いいえ。受付窓口の委託と、現場での緊急時対応は別に整理する必要があります。現場対応を担う体制と、受付からの連絡ルートを確認します。
担当者に電話がつながらない場合はどうしますか？: 代替連絡先と連絡順、連絡継続のルールを事前に決め、その手順に沿って対応します。連絡先や当番体制が変わる場合の更新方法も確認します。
メーターの復帰操作は、どのような場合でも案内しますか？: いいえ。状況を確認し、保安業務の手順で案内可能な場合に限って対応します。安全に関わる連絡を、操作案内だけで完了させる運用ではありません。
料金や入退去の問い合わせも受け付けられますか？: 通常問い合わせの一次受付や振り分けも、業務範囲に応じてご相談いただけます。緊急時連絡との役割を分け、窓口で回答する範囲と担当部門への引き継ぎ方法を決めます。
全国の事業者が相談できますか？: はい。全国のLPガス事業者から受付業務の委託をご相談いただけます。対象地域の現場対応体制と、当社窓口との連携条件は個別に確認します。