顧客視点を磨くための具体的トレーニング方法
CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター代行
今回は、プロジェクト管理を簡単に改善出来る表「RACIチャート」を紹介します。RACIチャートこれは、プロジェクトのタスクや成果物におけるチームメンバーの役割と責任を表にしたものです。Responsible（実行責任者）Accountable（説明
コールセンターのシフト管理は、業務の効率化やコミュニケーターの満足度に影響する重要な業務です。しかし、コール数の変動や各自の希望に応じて、適切なシフトを作成するのは簡単ではありません。この記事では、コールセンターのシフト管理のコツや注意点について、まとめてみました。最初に結論