CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター
本記事では、営業フレームワーク「BANT」にコールセンター運用を当てはめ、より素晴らしい顧客サポートを実現する方法を模索します。「BANT」とは？BANTは、1960年代にIBMが発表した、B2B営業における見込み客の絞り込み手法です。営業担当者が4つの条件をそれぞれの見込み客に
前項より述べているアウトソーシングは大別してBPO・ITO・KPOの３種類に分けることができますが、今回はBPOについて外部調査データを元に分析しています。BPO（Business Process Outsourcing）人事・総務・経理といったバックオフィス業務全般をアウトソーシングする
昨今の人口減少の中で、現状の労働力を維持し続ける為には、少子高齢化もあり企業努力のみの取組では難しくなってきています。現在の生産性を維持・向上させる為には、設備投資等による省力化や、一人当たりの生産性を向上させる取組が必要となります。今回は生産性向上のための省力化や効率化について、外部調査データを元
コールセンター運営に必要な費用は？本シリーズでご紹介している「ヒト」・「モノ」・「情報」全てに費用は発生します。それぞれの必要額は、各社の体制により大きく異なりますが、今回は各項目の中でも高い比率を占めるコスト要因と最適運用に向けた効率化ポイントを紹介します。