2022年6月– date –

今回は、コールセンターの運用に活用できるアーラン式について御紹介します。アーラン式は、特別な計算式で、理論上の適正回線数・席数を計算することが出来ます。 さて、コールセンターの運用において、席数は非常に重要な要素となります。なぜなら、1席...

カスタマーサポートに必須のCRMは、時代のニーズに合わせてますます需要増加が見込まれます。この記事ではニーズの変化と、実際にツールを選定する際の秘訣をご紹介します。※本記事では各ツールの個別紹介はしておりません。 CRM簡単解説 CRMってなに？ CR...

株式会社東京テレマーケティングは、2022年8月23日(火)〜8月24日(水)にブティックス株式会社が開催する経営・経理・人事・総務DX推進展「バックオフィスDXPO 東京'22」に出展いたします。 バックオフィスDXPOについて 通年開催のオンライン展示会と、東京...