CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター
最近では、働き方改革として生産性向上や業務効率化など労働環境の改善が求められ、各企業は様々な課題に対し、試行錯誤を繰り返しています。そこで今回は受注窓口のBPO化について、ご紹介します。BPOとは・・・Business Process Outsourcingの略で企業の業務工程を一括して委託するこ
最近では、働き方改革、業務効率化、DX推進など、労働環境の見直しがされていますが、今回はLPガス業界の働き方改革について、ご紹介します。LPガス業界は２４時間３６５日体制！！生活インフラを支えているLPガス会社は、ガス漏れなどの緊急時に備えて２４時間３６５日 必ず電話の応対ができる
限られた人数で成果を出す事が求められ、各々のスキルに委ねてしまっている企業は少なくありません。そこで今回は、多くの企業が課題としている『属人化』にフォーカスを当て、属人化の原因、なぜ解消すべきかをご紹介したいと思います。属人化はダメ？メリットとデメリット特定の担当者でのみしか、