お客様企業に代わり、BPO事業者として、コールセンター業務を代行します。
ここでは、サービス概要と東京テレマーケティングの特徴について紹介します。
※料金や詳細を知りたい場合は、下記お問合せフォームからお問合せ下さい。
東京テレマーケティングのコールセンター代行の特徴
24時間365日
当社のコンタクトセンターは、全て24時間365日稼働しています。
平日日中、時間外、土日祝、24時間、自由な時間設計で窓口運用が可能です。
自社雇用のコミュニケーター
電話対応するコミュニケーターは、自社の直接雇用です。
自社で35年以上のノウハウを蓄積し、安定した品質の運用を実現しています。
35年のコールセンター実績
1989年の創業以来、35年を超えたインバウンド型のコールセンター代行実績。
これまでの実績では、限定した業種に絞らず、多種多様な業種で窓口を運用してきました。
また、必要に応じて専門資格取得等も行ない、ニーズに応えます。
コールセンター運用形態とアウトソース
ここで、コールセンターの運用形態は、上図のように分類出来ます。
中でも、青色箇所が、東京テレマーケティングが提供するアウトソーシングサービスです。
次項で、これらの特徴を紹介します。
オンサイト型アウトソース（インハウス）
まず、オンサイト型アウトソースと呼ばれる委託形態です。
この形態は、インフラ、設備を自社で用意した上で、マネジメントや人材管理を業務委託する形態です。
一見すると、人材派遣に似ていますが、異なるものです。これらの違いは、下表をご参照ください。
| 運用形態 | 特徴 |
|---|---|
| 人材派遣 | 人材は派遣会社（派遣元）が雇用。その上で派遣先に常駐する社員を紹介。 業務の運用管理は、全て派遣先企業にて対応。※派遣社員の業務研修も含む。 |
| オンサイト型アウトソース | 人材採用、研修、業務の運用管理を、全てアウトソーサーに委託し任せる。 |
オンサイト型のアウトソースでは、自社の環境下で、BPO事業者がコールセンター業務を代行します。
そのため、顧客情報等の社内データを確認しながら、細やかに対応する事が可能です。
また自社内のため、運用現場に目が行き届きやすいという点もあります。
しかも、負担のかかる人材の採用・育成・マネジメントは任せられるため、運用負担は激減されます。
その結果、これらの良いところ取りの運用を実現出来ます。
※懸念点：管理社員が常駐するため、一定の規模感がないと割高になります。
完全アウトソース
次に、完全アウトソースの委託形態です。
この形態では、インフラ、設備、雇用等、コールセンター運用を完全に外部委託する形態です。
委託するお客様企業側では、設備・人ともにリソースを裂く必要はありません。
そのため、コールセンターの運用負担は最小化されます。
特定のお客様企業用の専属チームと、複数のお客様企業で業務をシェアするシェアチームがあります。
- 専属チーム・・・・専門知識や複雑な対応、高いパフォーマンスによる窓口運用が可能です。
- シェアチーム・・・人材を無駄なく運用し、コストパフォーマンスに優れた窓口運用が可能です。
東京テレマーケティングが対応可能な窓口種類
当社では、受信関連のコールセンター業務は、業種・窓口の種類を問わず対応しております。
また、対応チャネルも電話に限定せず、総合的なコンタクトセンターとして運用可能です。
そのため、24時間365日の稼働と合わせて、お客様企業毎に自由な窓口設計が可能となっています。
「特定の窓口に特化し、他はNG」
「平日日中のみしかNG」等の制限はありません。
ただし、一部対応不可な窓口もあるため、御了承くださいませ。
対応出来ない業務例
- テレアポ等の営業代行
- 単発（短期間）の御依頼、定期的に金額で業者を選定し直す前提の御依頼
- 人材派遣
料金や詳細を知りたい
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