コールセンター委託・代行・CS業務なら
37期、継続率95％超の独立系コールセンターへ
24時間365日対応／専属 or シェアチーム設計／CS・受電・BPOに対応
社内の電話対応・顧客サポートをまるごと外部委託し、
業務効率化と顧客満足の向上を両立できるコールセンター委託・代行サービスです。
※まだ検討段階・情報収集中の段階でもお気軽にご相談ください。
※お問合せ内容に対して、1営業日以内のご連絡を心がけています。
コールセンター委託・代行なら
37期・継続率95％超の独立系へ
24時間365日／専属・シェア対応／CS・受電・BPOに対応
東京テレマーケティングのコールセンター委託・代行サービス
株式会社東京テレマーケティングは、受信窓口に特化した独立系コールセンター企業です。
コールセンター委託・受電代行・カスタマーサポート委託・BPO業務委託まで、
企業の問い合わせ対応をまるごとお任せいただけます。
東京テレマーケティングの特徴
※継続契約率：期初の契約企業様が、次期（1年後）も継続して契約いただいている割合
35年以上、業種を問わず選ばれてきた実績
1989年の創業以来、35年を超えたインバウンド型のコールセンター代行実績。
これまでの実績では、限定した業種に絞らず、多種多様な業種で窓口を運用してきました。
また、必要に応じて専門資格取得等も行ない、ニーズに応えます。
コールセンター委託で、業務効率と応対品質を両立
メリット
- 応対品質の平準化と向上
- 専属SVによるモニタリングと教育で、応対品質を継続的に改善。
- 社内リソースの削減
- 採用・教育・シフト管理などの負荷を大幅に削減。
- 24時間365日・多拠点運用
- 夜間・休日や繁忙期にも対応できる体制を構築。
業務委託までの流れ
STEP
お問い合わせ～ヒアリング
まずは、サービスの概要や疑問点などをお気軽にお問い合わせください。
貴社のニーズに対して、最適な提案チームをアサインし、担当者がヒアリングいたします。
STEP
提案～検討・御発注
打合せ・ヒアリングで得た情報を基に、最適な業務委託の形や内容を具体的に提案いたします。
客様の社内での必要な承認や決裁を経て、正式に業務委託の発注をしていただきます。
STEP
準備～運用開始
業務フローを設計し、電話回線やシステムの連携、研修を進めます。
運用準備が完了しましたら、いよいよコールセンターの委託開始です！
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受電代行・受付代行で、社内の電話対応をまるごと削減
対応業務
Before
After
カスタマーサポート・CS業務の委託に強み
対応範囲
- FAQ・問い合わせ対応（メール／電話／チャット）
- トラブル一次対応・エスカレーション
- 解約防止・プラン見直しなどのご案内
- チケット管理ツール・CRMとの連携
- FAQ・ナレッジの改善提案
CS品質を支える仕組み
- 専属SVによる応対品質チェック
- 定例ミーティングで改善内容を共有
- VOC（お客様の声）の分析レポートで、サービス改善にも貢献
御社に最適な運用形態を選べる、柔軟なアウトソーシング
貴社のニーズに合わせた2つのアウトソーシングスタイル
コールセンターの運用形態は、上図のように分類出来ます。
中でも、青色箇所が、東京テレマーケティングが提供するアウトソーシングサービスです。
オンサイト型アウトソース（インハウス）
貴社のオフィス内で、当社チームが業務を代行します。
この体制では、社内情報へのアクセスが可能なため、より高度な対応が実現できます。
完全アウトソース
当社の設備・人材を活用し、業務を運用します。
この運用体制では、大きく分けて２通りの形があります。
| チーム体制 | 特徴 |
|---|---|
| 専属チーム | ・貴社専任のコミュニケーターが対応 ・複雑な商品知識やブランドトーンにフィット ・中長期的な運用に最適 |
| シェアチーム | ・複数企業の窓口をチームで兼任 ・問い合わせ件数が少ない業務も、コストを抑えて運用 ・スモールスタートやテスト導入に最適 |
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東京テレマーケティングが対応可能な窓口種類
電話だけでなく、メール・チャットも。24時間365日対応
通常の電話だけでなく、テレビ電話・メール・チャットなど、御社のお客様にとって使いやすいチャネルでの対応が可能です。
すべてのセンターは24時間365日稼働しているため、夜間・休日のみの窓口設計など、柔軟な運用に対応できます。
「特定の窓口に特化しているが、他はNG」
「平日日中のみしかNG」等の制限はありません。
対応出来ない業務例
一部対応不可な窓口もあるため、御了承くださいませ。
- テレアポ等の営業代行
- 単発（短期間）の御依頼、定期的に金額で業者を選定し直す前提の御依頼
- 人材派遣
長く付き合える理由は、「品質」と「セキュリティ」
東京テレマーケティングは、創業以来受信窓口に特化し、Pマークを10回以上更新し続けている、個人情報保護を重視したコールセンター企業です。
品質管理
- 応対モニタリングとフィードバック
- ロールプレイング・研修の定期実施
- 顧客の声を活かす独自の取り組みを活かしたレポーティング
セキュリティ
- 個人情報保護マネジメント（Pマーク）
- センター入退室管理・端末管理
- 情報漏洩対策の徹底
料金は“御社専用の窓口設計”に合わせてご提案します
当社サービスの料金は、「月間の想定件数」「対応時間帯」「専属／シェア体制」「チャネル数」などにより変動します。
そのため、東京テレマーケティングでは すべて個別見積り にてご案内しています。
まずは、
・対応したい業務内容
・想定される件数や時間帯
をお聞かせいただければ、概算の料金イメージ をお伝えいたします。
よくあるご質問
- どのくらいの期間でコールセンター委託を開始できますか？
-
業務内容や規模にもよりますが、一般的には1〜3ヶ月程度での開始が可能です。
- 小規模な受電代行でも相談できますか？
-
はい、件数が少ない場合はシェアチームでの運用など、コストを抑えたご提案も可能です。
- CS業務の一部だけを委託することはできますか？
-
FAQ対応だけ、夜間だけ、メール対応だけなど、一部業務からのスタートも承っております。
