橋本 直幸– Author –

-
当サイトに「コールセンター用語集」を追加しました。
当サイトに、「コールセンター用語集」を追加しました。 それぞれ、随時更新していきます。また各ページはリンクフリーです、是非研修等に役立ててください。 -
生成AI活用検証!コールセンター研修編
この記事では、生成AIの活用例として、コールセンター研修への活用を検証しました。急激に身近になった生成AIを、事業に活用してみませんか? ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社の公式な情報では... -
Copilot Studio エージェントでAI活用!使い方を簡単解説
本記事は、Microsoftが提供する生成AI「Copilot」の簡易的なエージェント機能について解説します。さあ、生成AI活用の準備は出来ていますか? ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社の公式な情報では... -
コールセンター代行の導入メリットとは?
コールセンター代行サービスは、企業の顧客対応力を強化する有効な手段です。ここでは、導入によって得られる主なメリットをコスト、品質、視点面から解説します。 メリット①:コストの見える化とリソース最適化 運用費の見える化 まず、コールセンター代... -
コールセンター運用形態(インハウスとアウトソース)
本ページでは、コールセンターの運用形態について紹介します。これは大別すると、自社運用(インハウス)と外部委託(アウトソース)があります。そして、雇用形態や設備環境の準備でさらに細分化されます。 コールセンターの運用形態 さて、コールセンタ... -
コーポレートサイトリニューアルのご案内(2025年6月26日)
コーポレートサイトを全面リニューアル~ユーザー体験を一新、より快適で分かりやすい情報提供へ~ 株式会社東京テレマーケティングは、コーポレートサイト(https://www.teleweb.co.jp)を2025年6月26日リニューアルいたしました。今回のリニューアルでは... -
新電力受付代行
電力業界の業務効率化を支援する「新電力受付代行サービス」は、電力会社様や新電力事業者様に代わり、契約情報の受付からシステム登録、不備対応までを一括して代行する専門サービスです。本サービスでは、WEB・電話で受け付けたお客様の申込情報を、正確... -
Teamsで動画研修!Viva Learning × SharePoint
本投稿では、Teamsで動画研修を実現する方法を紹介します。Microsoft365のプランで利用可能な Viva Learning とは?新たな研修環境の構築にお役立てください。 ※本記事はMicrosoft製品の非公式な活用ガイドです。記載内容は筆者の見解であり、Microsoft社...