【コールセンター代行サービス】
業務効率と顧客満足を両立するアウトソーシング
24時間365日対応｜35年以上の実績で、信頼の窓口業務を提供
「人手不足」「対応品質のばらつき」「業務負荷の増加」——そんな課題を抱える企業様へ
株式会社東京テレマーケティングのコールセンター代行サービスは、貴社の顧客対応をプロフェッショナルが代行し、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現します。
【コールセンター代行サービス】
業務効率と顧客満足を
両立するアウトソーシング
24時間365日対応｜35年以上の実績で、信頼の窓口業務を提供
コールセンター代行サービスの概要
当社は、お客様企業に代わり、BPO事業者として、コールセンター業務（受信窓口）を代行します。
ここでは、サービス概要と東京テレマーケティングの特徴について紹介します。
東京テレマーケティングの特徴
※継続契約率：期初の契約企業様が、次期（1年後）も継続して契約いただいている割合
35年のコールセンター実績
1989年の創業以来、35年を超えたインバウンド型のコールセンター代行実績。
これまでの実績では、限定した業種に絞らず、多種多様な業種で窓口を運用してきました。
また、必要に応じて専門資格取得等も行ない、ニーズに応えます。
コールセンター運用形態
貴社のニーズに合わせた2つのアウトソーシングスタイル
コールセンターの運用形態は、上図のように分類出来ます。
中でも、青色箇所が、東京テレマーケティングが提供するアウトソーシングサービスです。
オンサイト型アウトソース（インハウス）
貴社のオフィス内で、当社チームが業務を代行します。
この体制では、社内情報へのアクセスが可能なため、より高度な対応が実現できます。
完全アウトソース
当社の設備・人材を活用し、業務を運用します。
この運用体制では、大きく分けて２通りの形があります。
| チーム体制 | 特徴 |
|---|---|
| 専属チーム | 貴社窓口用の専属チームによる運用です。 専門知識を持ったコミュニケーターが、高品質な対応を実現します。 |
| シェアチーム | 複数のお客様企業の業務をシェアチームで運用します。 お問合せ件数の少ない業務に対して、最適コストでの運用を実現します。 |
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東京テレマーケティングが対応可能な窓口種類
24時間自由に設計可能な受信窓口
当社では、受信関連のコールセンター業務は、特定の業種・窓口に制限せず対応しております。
また、対応チャネルも電話に限定せず、総合的なコンタクトセンターとして運用可能です。
通常の電話やテレビ電話、メールやチャット対応等、ニーズに合わせたチャネル対応を実現します。
そして、全てのセンターは24時間365日稼働なため、お客様企業毎に自由な窓口設計が可能となっています。
「特定の窓口に特化しているが、他はNG」
「平日日中のみしかNG」等の制限はありません。
対応出来ない業務例
一部対応不可な窓口もあるため、御了承くださいませ。
- テレアポ等の営業代行
- 単発（短期間）の御依頼、定期的に金額で業者を選定し直す前提の御依頼
- 人材派遣
業務委託までの流れ
STEP
お問い合わせ～ヒアリング
まずは、サービスの概要や疑問点などをお気軽にお問い合わせください。
貴社のニーズに対して、最適な提案チームをアサインし、担当者がヒアリングいたします。
STEP
提案～検討・御発注
打合せ・ヒアリングで得た情報を基に、最適な業務委託の形や内容を具体的に提案いたします。
客様の社内での必要な承認や決裁を経て、正式に業務委託の発注をしていただきます。
STEP
準備～運用開始
業務フローを設計し、電話回線やシステムの連携、研修を進めます。
運用準備が完了しましたら、いよいよコールセンターの委託開始です！
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