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CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター代行
アジャイル型コールセンター：顧客満足を最優先先日、別記事で、アジャイル型のコールセンターについて紹介しました。そして、今回は記事内で定義した原則の一つを深掘りしてみようと思います。本当の顧客満足とコールセンターについて、考えてみましょう。顧客満足を最優先し、価値のあるサポート窓口
アジャイル型の組織運用アジャイル型運用とは？はじめに、アジャイル型とは、組織運用でも注目される考え方となります。2001年の「アジャイルソフトウェア開発宣言」からソフトウェア開発の分野で重視されてきました。かつては、トップダウン（ウォーターフォール型）で、マニュアルに則った