CALL CENTER／CONTACT CENTER
コールセンター／コンタクトセンター
最近のクレームの傾向と対応策クレームはお客さまからの貴重な意見であり、本来は会社にとって財産となるものです。ですが、昨今の社会変化に伴うストレスも起因し、≪グレークレーム≫と呼ばれるクレームが増加し、組織的な対応が求められています。今回はグレークレームとその解決法の≪三変法≫をご紹介致します。
コールセンターを構成する「モノ（場所・設備）」業務スペース電話関連設備電話以外の設備コールセンターを開設するために必要な設備・環境を大別すると、上記のようになります。業務スペースコールセンターの場所コールセンター業務を遂行するに