2022年5月– date –
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クレーム対応の秘策!三変法!
最近のクレームの傾向と対応策 クレームはお客さまからの貴重な意見であり、本来は会社にとって財産となるものです。ですが、昨今の社会変化に伴うストレスも起因し、≪グレークレーム≫と呼ばれるクレームが増加し、組織的な対応が求められています。 今回... -
コールセンター立ち上げ!開設入門~モノ編(場所・設備)~
「コールセンター立ち上げ!開設入門」シリーズの第2段! コールセンターに必要な「ヒト・モノ・カネ・情報」の中から、今回は「モノ(場所・設備)」について紹介します。 コールセンターを構成する「モノ(場所・設備)」 業務スペース 電話関連設備 電...
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