前職はチーズ工場に勤めていました。業務内容的には難しい物はないもので上司や同期に恵まれて楽しい毎日を過ごしていました。
その中でこのままで将来に何か生かせるものを培えるのか、成長は出来るのかといった不安がぬぐえない毎日でもありました。
悩みながらもあっという間に時間は過ぎて一年が経ってしまい、このままでは2年3年と直ぐに過ぎて、動くにも動けない状況に陥てしまうと思い、転職に踏み切りました。
工場では人と接するよりも製品と向き合う時間が多く、人と関わる時間が少なかったです。
私は人と関わっていないとだめになってしまうので(笑）人と関わっていくお仕事をしていけたらなと思い、お仕事を探しました。
パソコン業務にも興味があり、自分ができること活かせることもしたいなと考え入社した次第です。
もちろん、コールセンターで働くことに不安もありましたが、お仕事なんて最初は何をするにも怖気付くものなので半分勢い任せでした（笑）

私が担当しているのは多種多様なお客様企業宛ての入電対応です。例えば
・電子錠・デジタルロックの操作案内、緊急時の対応
・エレベーターの緊急受付
・ガスや電気の緊急連絡、不具合対応
・駐輪場・洗車場等無人施設の窓口
・葬祭関係の受付
上記以外のご案内もあり、マニュアルの量に身震いします。
一件研修を受けて、一人で受電できるようになっても、次から次へと新しいお客様企業の研修があるので成長の先にも成長が待ってます◎
まったく違う内容の業種のことを学べるのも楽しく、目標高く取り組めます。手持無沙汰にならないので、毎日が充実してます。

楽しさは、自分の案内に自信が持てるようになって最後まで案内ができるようになることですね。
”一人で抱えこんで対応する”ということではなくて、自分の中の理解が深まったと感じられる瞬間は快感ですよ。
一件対応が終われば肩の荷も下りるし、そのたび大なり小なり達成感を味わえるって良いですよね。
また、コールセンターで大変なことと言われて思い浮かぶのは、クレームやご立腹されてる方のご案内だと思います。
残念ながら、そういったお電話はゼロではないです。最初は萎縮するばかりですが、研修もありますし、自身の案内に自信が持てれば自然にしっかりとした対応ができるようになったと思います。
私も最初は「案内はあっているのに自信なさそうで、エンドユーザーを不安にさせてしまう」と注意されていました。今となってはお電話切った後も長くは引きずらないほど多少は図太くなりました。
業務に対する理解が深まるほど、「間違った案内はしていない」といった気持ちで取り組めるようになります。

楽しさと重複しますが、案内できる業務が増えたとき、案内で独り立ちできたとき、ですね。
何もできない頃は、ごめんなさいの気持ちがありますが、サポートしてくださる皆さんが「みんな最初はそうだから！」「気にしないでいいんだよ」と、励ましてくれるので、めげずに頑張れます。
独り立ちまでに、たくさんのお電話取る必要がありますが、その中でお客様からの「ありがとう」の声を聴ける瞬間もあります。感謝の言葉に慣れることはなくて、そういった声をかけてくれる方の対応後は未だにほわほわしてしまいます。スムーズに案内ができるとき、できない時ももちろんありますが電話越しに誰かの助けになれたかも、なれるかも。そう思うだけで気分がよくなりますね。

転職をして、コールセンターが自分に務まるものなのか。管理者として、誰かに頼られる存在になれるものなのか、たくさんの不安を抱えた状況でのスタートでした。
今では、取れる電話も増えて、管理者の仕事にも取り組んで充実した毎日を過ごしてます。たくさんの人に支えられて、励まされて、お電話取ってます！
まだまだ立て続けになる電話に未だに尻込みすることも全然ありますがそれでもすぐに助けを求められる環境で安心感があります。
ひとり立ちできたら嬉しいけど、全然一人じゃないです！一緒に頑張りましょう。